很多企業(yè)管理者接觸CRM后對CRM概念并不太理解，CRM系統(tǒng)什么意思?我們單從CRM這3個英文字母很難理解其含義。

　　CRM中文譯為客戶關(guān)系管理，從最簡單的層面去看的意思是管理好企業(yè)、客戶以及團隊之間的關(guān)系。具體如何管理，通過什么方式去管理，其好處有哪些呢？以及CRM系統(tǒng)有哪些購買方式等問題，本文將提供一些高價值參考內(nèi)容。

　　CRM是什么?

　　CRM的核心是客戶關(guān)系管理，通過挖掘不同渠道的客戶數(shù)據(jù)價值，通過系統(tǒng)構(gòu)建客戶畫像體系，從而對不同客戶群體、業(yè)務場景進行細分運營，結(jié)合自動化營銷工具與自動化銷售工具，將營銷和銷售工作精細化、規(guī)范化，從而幫助企業(yè)增加業(yè)績，這是對企業(yè)最直接的幫助。

　　傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理由市場部門同事收集銷售線索，手動轉(zhuǎn)交給業(yè)務員，由業(yè)務員進行客戶推進，促成交易；再有售后服務人員提供合同落地。

　　大量客戶數(shù)據(jù)面前，業(yè)務員根本無法記錄詳細的客戶信息，那運營人員如何根據(jù)這些信息去分析客戶需求，所制作的客戶數(shù)據(jù)分析表都是不準確的，那如何制定有效的精準營銷方案。

　　一步錯就步步錯，所以整個業(yè)務流程比較亂，往往遇到諸多難題，如客戶信息雜亂、數(shù)據(jù)分析困難、盲目營銷推廣、客戶信息價值低、業(yè)務銷售困難等等。

　　CRM有哪些功能?

　　1、客戶資源一站式管理

　　企業(yè)可以通過CRM集中管理客戶信息，以及相關(guān)的聯(lián)系方式、客戶營銷線索、客戶咨詢內(nèi)容、客戶報價下單信息等內(nèi)容，可以通過各種信息建立用戶畫像。

　　2、營銷自動化

　　根據(jù)不同的客戶信息制定不同的營銷方案自動化營銷，獲得客戶線索后分發(fā)給業(yè)務人員，提高轉(zhuǎn)化率。

　　3、銷售自動化

　　可先通過AI電話機器人篩選客戶，然后智能分配客戶給業(yè)務員，設(shè)置日常銷售流程并提醒跟進客戶，降低銷售成本，提高管理效率與轉(zhuǎn)化率。

引申閱讀：八駿CRM功能清單

　　CRM系統(tǒng)有哪些購買方式

　　CRM系統(tǒng)購買方式分租賃和買斷兩種，對應的是CRM產(chǎn)品的部署方式：第一種方式是SaaS部署，第二種則是私有化部署。

　　1、CRM私有化部署+云計算

是一種新型的部署方式，它是CRM軟件供應商，將軟件和數(shù)據(jù)庫以及軟件源碼等安裝在客戶租用的服務器或購買的本地物理機空間里，這個空間是客戶的私密專屬空間，只提供給客戶獨自使用;

2、SaaS部署

則是將軟件和數(shù)據(jù)庫以及軟件源碼等安裝在軟件供應商所租用或購買的服務器空間內(nèi)，這個空間是所有客戶所共享的。這便是兩者最大的區(qū)別，通俗點我們也可以理解為私有化部署是買房或整租一套房，而SaaS就是與別人共同合租一套房的區(qū)別。

　　引申閱讀：SaaS是什么意思啊?和傳統(tǒng)軟件模式的區(qū)別？

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