CRM是Customer Relationship Management的縮寫,即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCRM是social crm，可以理解為社交化客戶關(guān)系管理。
CRM與SCRM的區(qū)別在于，CRM主要是以產(chǎn)品和銷售作為核心，SCRM 則強(qiáng)調(diào)的是一種雙邊的溝通關(guān)系。
CRM注重流程優(yōu)化和提升內(nèi)部效率，SCRM注重打通社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)外部連接開發(fā)客戶。
在實(shí)際應(yīng)用上，CRM幫助企業(yè)分析客戶重復(fù)購買率、對產(chǎn)品的關(guān)注度、購買產(chǎn)品的時(shí)間與頻度等相關(guān)指標(biāo)，從而提高內(nèi)部協(xié)作、溝通、生產(chǎn)上的效率;主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協(xié)同問題。
SCRM關(guān)鍵變化在于社交化功能上的整合，除了為企業(yè)積累客戶、管理客戶關(guān)系、進(jìn)行銷售管理，要求能連接QQ、微信、等社交工具進(jìn)行營銷與數(shù)據(jù)獲取、分析，能整合電話、手機(jī)、郵件這些溝通工具，具有實(shí)時(shí)連接客戶、跟進(jìn)客戶、沉淀客戶關(guān)系的功能。
CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，這方面的功能會(huì)繁多、細(xì)致而詳盡;
SCRM在數(shù)據(jù)記錄與分析的基礎(chǔ)上，更注重插入社交網(wǎng)絡(luò)的去做營銷、找商機(jī)。
兩者之間也有相同點(diǎn)：
CRM和SCRM系統(tǒng)功能核心都是客戶關(guān)系管理，在功能上注重提升企業(yè)工作效率、科學(xué)地進(jìn)行銷售管理、高效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與客戶跟進(jìn)/開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)提升業(yè)績。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有研發(fā)實(shí)力的廠商都開發(fā)了移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)了PC+移動(dòng)辦公。
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