盡管CRM進(jìn)入中國已有20余年，但中國在冊的4400W+企業(yè)中，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)僅為10%，遠(yuǎn)低于美國的70%。有很多人對CRM不了解，更不曾享受過CRM帶來的巨大收益。如果您對CRM也不是很了解，不清楚CRM是什么意思、對企業(yè)有什么意義?不要錯過本文，我們將在本文系統(tǒng)介紹CRM是做什么的，您的企業(yè)是否需要等問題。
CRM是什么意思
CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。它是以信息技術(shù)為手段，使企業(yè)在市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)與支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息，有序、充分、及時的在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)客戶資源的最大化利用。
企業(yè)內(nèi)部(市場部、銷售部、商務(wù)部、服務(wù)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、售后部）甚至渠道經(jīng)銷商，都可以在CRM系統(tǒng)中共享客戶資料，同時保持信息獨立、安全，用以管理業(yè)務(wù)階段中的各項事務(wù)，提高效率的同時，提升商機轉(zhuǎn)化率、提高客戶的滿意度。
CRM面向不同行業(yè)、不同銷售模式，有不同的功能組合。一整套的CRM功能模塊實在太多，機會每個環(huán)節(jié)的實施都涉及到對舊有模式的顛覆或重構(gòu)，企業(yè)啟動CRM需要一個過程，否則容易翻車，花費大量人力物力卻無法執(zhí)行。
引申閱讀：CRM功能清單
對企業(yè)有什么意義?
一套匹配度高的CRM系統(tǒng)將會成為：
銷售人員訪問客戶資料、記錄銷售行動、管理日程的銷售管理工具;
業(yè)務(wù)團隊之間系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)協(xié)同的辦公軟件;
是服務(wù)團隊執(zhí)行合同與售后支持的任務(wù)中臺;
也會成為管理層管理業(yè)務(wù)團隊、洞察市場變化、分析客戶的可視化平臺。
隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費者的崛起，越來越多企業(yè)意識到數(shù)智化建設(shè)的必要性，而CRM系統(tǒng)將是最佳的入口和中心。
最新數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)CRM市場環(huán)比增長了16.5%，達(dá)到156億元規(guī)模。預(yù)計2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。
為實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流全面打通，企業(yè)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)能力提出了進(jìn)一步需求。因此，在這種社會大環(huán)境下，CRM能力拓展是大勢所趨。如果您有興趣，不妨在線注冊，免費申請體驗賬號，深度了解CRM對企業(yè)的價值。
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