企業(yè)在適應(yīng)“以客戶為中心”的市場(chǎng)趨勢(shì)中，對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重視程度更進(jìn)一步。一旦啟動(dòng)CRM計(jì)劃，往往會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品與定制CRM產(chǎn)品之間徘徊，尤其是那些本身有一定軟件使用經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。那么標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件和定制CRM區(qū)別是什么?企業(yè)是否需要定制CRM?

　　什么是標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件?

　　CRM軟件發(fā)展至今20余年，雖然每家CRM廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)化功能范圍、深度都有區(qū)別，但所包含的基本模塊是大致相同的(線索、客戶、商機(jī)、報(bào)價(jià)、合同訂單、收款、銷(xiāo)售行為等)，這些功能模塊都是圍繞“客戶”進(jìn)行的，以滿足大部分企業(yè)對(duì)于客戶的管理為目標(biāo)，但缺乏業(yè)務(wù)流程的管控。

　　什么是定制CRM軟件?

　　定制CRM是指企業(yè)根據(jù)自身需求，定制開(kāi)發(fā)一款適合的CRM軟件。最安全、有效的方式是在成熟的、匹配度高的行業(yè)性CRM產(chǎn)品上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，且由CRM廠商提供。

　　(引申閱讀：定制CRM軟件的好處)

　　CRM軟件和定制CRM區(qū)別：

　　1、啟動(dòng)時(shí)效上，一個(gè)是拿來(lái)即用，一個(gè)是根據(jù)實(shí)際需求定制好了再用;

　　2、在成本上，標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件顯然更低，定制CRM需要承擔(dān)定制開(kāi)發(fā)的人工成本;

　　3、成功率而言，如果是簡(jiǎn)單的需求，標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件成功率也很高;但如果希望CRM能夠被深度使用，在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中起支撐作用，定制CRM成功率顯然更好。

　　毋庸置疑，定制CRM軟件的成本比標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件要高，但兩者的作用也大有差別，企業(yè)決定是否定制開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵在于內(nèi)部需求的個(gè)性化程度及定制CRM的投入產(chǎn)出。這需要專(zhuān)業(yè)人員的評(píng)估，如您正在兩難，可以聽(tīng)一聽(tīng)八駿實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)，我們提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

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