建立一個成功的CRM系統(tǒng)不僅僅是選擇正確的技術(shù)，您還需要從業(yè)務(wù)角度制定正確的CRM計劃。以下是制定成功計劃的七個步驟：

　　1. 定義你的愿景

　　成功的銷售領(lǐng)導(dǎo)者知道擁有清晰的、可重復(fù)的、以行動為導(dǎo)向的愿景的價值，您的團(tuán)隊可以團(tuán)結(jié)起來。它可以是很多事情，從成為您所在地區(qū)的銷售市場領(lǐng)導(dǎo)者，到重新定義您所在行業(yè)的客戶服務(wù)。讓你的愿景既足夠有抱負(fù)以產(chǎn)生影響，又足夠清晰，讓整個組織都能理解。

　　2. 定義你的戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略是使您的愿景可以實現(xiàn)的原因。假設(shè)您想成為銷售市場的領(lǐng)導(dǎo)者。您是通過價格競爭、提供不同的產(chǎn)品還是通過強(qiáng)調(diào)您的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)來做到這一點的?計劃實現(xiàn)目標(biāo)的方法至關(guān)重要。

　　3. 定義您的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　業(yè)務(wù)目標(biāo)是將愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常工作的地方。實施新的CRM系統(tǒng)時的一個常見錯誤是在其中復(fù)制所有舊的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程，并且效率低下。相反，將您的實施視為審查和優(yōu)化您的工作方式的機(jī)會。

　　4. 讓您的團(tuán)隊加入

　　高管的關(guān)注對于您的整體愿景、CRM 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要——對于成功推出而言。缺乏高管支持是導(dǎo)致CRM 失敗的前五個因素之一。

　　5. 確定指標(biāo)

　　“你無法管理你無法衡量的東西”是許多商業(yè)思想家的格言。指標(biāo)應(yīng)該對每個人都可見，這意味著為企業(yè)的所有級別創(chuàng)建儀表板，從銷售代表和經(jīng)理到執(zhí)行團(tuán)隊。

　　6. 優(yōu)先考慮您的需求

　　您不會一次完成所有事情，因此請先確定最重要的交付內(nèi)容。培訓(xùn)通常是重中之重，因此每個人都準(zhǔn)備好使用新的CRM系統(tǒng)。

　　7. 定義你的升級規(guī)劃

　　您不應(yīng)將構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)視為一次性事件。是的，成功推出CRM至關(guān)重要，但在上線后能夠提供增強(qiáng)功能和新功能同樣重要。在上線CRM之后進(jìn)行升級計劃，并考慮您需要為業(yè)務(wù)提供哪些其他功能。