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建議使用CRM系統管理客戶信息

CRM百科· 2024-06-26 07:45:24 810

  許多公司找不到適合他們公司的客戶信息管理工具,而是用 Excel 或會計系統代替它。但是,它不是專門用于客戶信息管理的系統,無法進行分析。

  CRM是Customer Relations Management的縮寫,在中文中意為“客戶關系管理”。如果能用好CRM系統,也能提高客戶滿意度。

  需要注意的一件事是“CRM 和 CRM 系統是不同的”。即使您引入了一個昂貴的系統,如果您不在內部使用它,它也可能是一個寶庫。

  引入 CRM 系統的好處

  由于它專門從事客戶信息管理,因此可以執行分析功能和可視化客戶信息。通過分析客戶信息,您可以在營銷策略中使用它,從而找到更適合您的客戶的策略。

  如果客戶信息分散在銷售、辦公、支持等各個部門,我們不知道哪個是最新和正確的客戶信息。但是,使用 CRM 系統,可以跨部門收集客戶信息,從而更易于管理。最新的客戶信息可在任何部門查看,并可用于每項業務。

  為什么 Excel 和電子表格不適合

  許多公司使用 Excel 和電子表格來管理他們的客戶。兩者都是很多公司熟悉的軟件,很多人會說,“我已經習慣了,不能輕易遷移到其他軟件。”

  但是,Excel 和電子表格是電子表格軟件,并不專門用于客戶管理。在分析客戶信息時,需要用到函數、數據透視表等功能,能操作的人數有限。

  Excel無法從公司外部訪問,無法實時更新,影響管理決策。此外,當與多人一起工作時,可能會出現覆蓋和擦除等問題,從而為管理高度機密的客戶信息感到焦慮。

  此外,Excel 和電子表格很容易復制,如果您注意到,客戶分類賬可能分散在整個公司。那樣的話,管理就不好管了,即使發生信息泄露,也不會引起注意。

  在某些情況下,存儲客戶數據的 USB 存儲器在旅途中丟失,導致信息泄露。這個時代的信息泄露極大地損害了企業的信任,對業務產生了很大的不利影響。

  如果您從現在開始專注于客戶信息管理,那么盡快從 Excel 或電子表格轉移到 CRM 系統不會有什么壞處。

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建議使用CRM系統管理客戶信息

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