我從事CRM行業(yè)8年有余，不止一個人問過我，上CRM的好處有哪些?事實(shí)上CRM軟件發(fā)展至今已經(jīng)不是最初的客戶關(guān)系管理軟件，像八駿CRM針對不同行業(yè)提供了不同領(lǐng)域的CRM方案，有的方案可以深入到整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。但回到最基礎(chǔ)的，CRM能為企業(yè)帶來的可見的、常規(guī)好處有這7個：

　　1. 可以“可視化”客戶信息

　　通過在一個地方整合和管理單獨(dú)管理的客戶信息，您將能夠從鳥瞰圖查看所有客戶信息。

　　它還可以分析客戶信息，這可能會導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)思路。

　　2. 可以針對每個客戶進(jìn)行量身定制的營銷和銷售活動

　　通過更多地了解您的客戶，您將能夠在他們尋找信息時(shí)提供他們正在尋找的信息。

　　其結(jié)果是，能夠以最適合每個人的形式發(fā)送電子郵件、廣告等，還可以進(jìn)行針對每個人的銷售，從而提高訂單率。

　　3. 減輕銷售代表的負(fù)擔(dān)并提高績效

　　由于可以基于過去的談判內(nèi)容的記錄來掌握與客戶的關(guān)系，因此減少了通信負(fù)荷。

　　此外，由于可以知道客戶對公司的熱量，因此可以根據(jù)熱量采取措施，例如優(yōu)先向熱量高的客戶銷售，并準(zhǔn)備提案以吸引具有高熱量的客戶的興趣。低熱量...

　　結(jié)果，可以有效地進(jìn)行銷售活動并減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)。

　　4.客戶滿意度提高，“客戶”增加

　　當(dāng)有客戶的詢問時(shí)，您可以查看過去交換的歷史記錄，以便您可以順利響應(yīng)客戶。

　　此外，您擁有的客戶信息越多，就越容易了解客戶的需求，從而可以為客戶量身定制最優(yōu)方案，提高客戶滿意度。

　　這樣一來，“客戶”的數(shù)量就會增加，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性可期。

　　5.貼近客戶的態(tài)度和反應(yīng)贏得了良好的聲譽(yù)

　　貼近客戶并與他們打交道很容易帶來情感價(jià)值并獲得良好的聲譽(yù)。

　　此外，如果客戶數(shù)量增加，客戶將向他們的周圍發(fā)送好評。

　　口碑往往對客戶來說是深刻和獨(dú)特的，通常包括對公司無法吸引的細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及對負(fù)責(zé)人熱情好客的小評價(jià)。

　　這些聲譽(yù)是新客戶的催化劑。

　　6. 公司可持續(xù)發(fā)展

　　在營銷界，有一條“1：5法則”，據(jù)說讓新客戶購買產(chǎn)品的成本是讓現(xiàn)有客戶購買產(chǎn)品的五倍。

　　因此，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，我們必須重視對現(xiàn)有客戶的態(tài)度并增加客戶數(shù)量，而不是增加新客戶的數(shù)量。

　　CRM 的概念在這種方法中是必不可少的。

　　7. 您將能夠更快地運(yùn)行 PDCA 循環(huán)，從而改進(jìn)為客戶提供的方法

　　客戶信息集中管理，更容易發(fā)現(xiàn)從吸引客戶到售后支持的流程瓶頸。

　　結(jié)果，您將知道在接近客戶時(shí)需要改進(jìn)什么，并且您將能夠高速運(yùn)行 PDCA 循環(huán)。

　　以上對于采用CRM概念的公司來說是一個好處，當(dāng)然，它也給客戶帶來好處。

　　例如，接收更多關(guān)注問題的提案會加快客戶問題的速度。

　　另外，當(dāng)您訪問一個積極采用CRM機(jī)制的網(wǎng)站時(shí)，您在我的頁面上只能收到您感興趣的主題信息。

　　通過這種方式，CRM 為客戶和企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利益和利益。