移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)全民在線(xiàn)時(shí)代，客戶(hù)獲取信息越來(lái)越方便這意味著客戶(hù)的選擇更加豐富。而疫情常態(tài)化也影響著客戶(hù)的選擇，是的，您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為變得越來(lái)越謹(jǐn)慎。如何提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，如何增加二次購(gòu)買(mǎi)、交叉購(gòu)買(mǎi)是重要課題。
如何提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率?使用CRM系統(tǒng)是最佳方案：
1、在CRM中維護(hù)客戶(hù)信息，建立良好的客情關(guān)系
與客戶(hù)的接觸的不僅僅是銷(xiāo)售人員，不同部門(mén)的對(duì)接記錄都集中在CRM中，銷(xiāo)售人員能及時(shí)獲得客戶(hù)最新動(dòng)態(tài)并及時(shí)響應(yīng)，這對(duì)新老客戶(hù)都適用。
不同客戶(hù)類(lèi)型采用不同的銷(xiāo)售策略，跟進(jìn)節(jié)奏，CRM可以提供極佳的參考。
2、建立商機(jī)，分階段管理，計(jì)算每個(gè)步驟之間的轉(zhuǎn)化率
您可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失的環(huán)節(jié)，是初次溝通后就沒(méi)下文了，還是在發(fā)了樣品之后?找出原因，并采取措施加以改善。
3、收集客戶(hù)在用競(jìng)品及其短板
當(dāng)所有的用戶(hù)都在做這件事，您的CRM將集中您同行產(chǎn)品的各類(lèi)反饋意見(jiàn)，這對(duì)您提供互補(bǔ)性方案很有幫助。
4、盡早判斷客戶(hù)意向
轉(zhuǎn)換率可能會(huì)受到許多因素的影響，您可能會(huì)獲得成千上萬(wàn)的銷(xiāo)售線(xiàn)索，但并非每個(gè)人都有潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
如果您不盡早將兩者區(qū)分開(kāi)，則可能會(huì)將銷(xiāo)售工作集中在錯(cuò)誤的地方并在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中制造大量垃圾數(shù)據(jù)。盡早判斷客戶(hù)意向，將精力放在意向客戶(hù)上，為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)是轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。
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