對于B2B企業來說，一套好用的CRM系統帶來的價值不可忽視。好用的CRM可以幫助B2B企業持續保持競爭力，讓企業的業績事半功倍。

　　那么，什么是”好用”的CRM系統?我們觀察那些使用CRM成功的企業，發現他們僅僅是采用了適合自己業務的一套系統，而不是某一品牌的力量。在現實中，選擇一款好用的CRM不容易，本文提供5個B2B企業選擇CRM時需要考慮的主要因素：

　　1、根據業務場景，選擇CRM

　　很多初次接觸CRM軟件的企業在選擇CRM軟件時存在很大誤區即：功能越多越全就認為越好。

　　這是不對的!

　　CRM廠商可能會介紹很多功能，以展現自身產品的強大，然后，這些功能對你而言可有可無。如果供應商告訴你，有總比沒有好，那么你就掉入了這個陷進“你要為不需要的功能付費”。在企業實際應用中，你的用戶根本用不到，不僅沒有任何意義，還會讓用戶眼花繚亂，增加障礙。

　　過多過散的功能往往會導致產品易用性差、加載速度慢、實施的失敗率反而會提升。

　　所以，企業選擇CRM的時候要根據自己的業務場景，按照自己的需求排列優先級，講自己的需求提供給CRM供應商，讓他們提供對應的方案，避免“大而全”。

　　2、了解CRM系統的可擴展性，并可與其他應用程序集成

　　不要忽視CRM系統的拓展性，它是CRM能否長期被使用的關鍵。

　　B2B企業往往需要更多專業性的軟件，如財務軟件、ERP系統等。選擇CRM的時候應該考量到系統集成問題，如CRM系統與ERP系統，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。系統集成的好處很明顯，直接減少了員工的工作量，也讓企業內部信息傳遞更高效。

　　3、選擇合適的部署方式

　　目前，CRM供應商能提供的部署方式主要有兩種：Saas模式、本地部署。

　　如果你對于這兩個概念不是很了解，那么舉個例子，這相當于租車還是買車。

　　比起SaaS模式，選擇本地化部署的企業，在前期的投入可能會比較大，后續軟件供應商也會每年收取5-20%不等的維護費用。

　　但SaaS模式也并非”物優價廉”，因是按需服務，除了前期的實施或開發成本外，后續每年都會收取賬號授權使用的費用，如果使用人員很多，就需要綜合考慮未來幾年整體的成本投入，而不能僅僅是考慮當下。

　　兩種模式，各有各的優勢和劣勢，建議企業根據使用人員的規模、業務需求的復雜程度、預算投入、以及對于數據敏感度的情況，選擇合適的部署方式。

　　4、關注用戶體驗

　　CRM最終使用者不是老板、不是技術人員，而是銷售人員和服務人員。CRM軟件的體驗直接影響用戶的愛用程度，好用的CRM軟件可以減少CRM實施的阻力。

　　5、CRM免費試用和方案演示

　　企業選擇CRM軟件的時候可以進行CRM注冊試用或要求CRM供應商提供系統的演示介紹。

　　對于B2B企業，可能演示介紹會更重要，因為你的需求不再僅僅局限于銷售過程的管理，需要結合自己的業務特點，由CRM供應商提供方案。如果可能，請技術人員和業務部門人員一同參與。

　　在演示過程中，企業需要事先準備，現場提出與業務相關的問題，要求CRM供應商現場演示或給出解決方案。這不僅可以考察CRM自身的產品特性，也可考察供應商的專業能力和經驗。

結語：

　　CRM在任何業務的成功中都扮演著非常關鍵的角色。無論你的公司規模如何，”正確”的CRM都能或多或少的幫助到企業省錢、提效。

　　而企業初選CRM時，一定要優先考慮業務需求和系統的可擴展性，功能上盡量保持簡單，從小做起，一步一步完善和優化你的CRM。

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