CRM是一種商業戰略（而不僅僅是一套系統），它涉及的范圍是整個企業（而不是一個部門）它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。
CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
CRM實現的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
1、整合客戶企業和員工資源，優化業務流程。
2、提升企業、員工對客戶的響應反饋速度。
3、提升企業銷售業績。
4、改善企業服務，提高客戶滿意度。
在企業的日常銷售活動中，需要銷售人員聯系客戶、記錄溝通情況和銷售進展等，因此企業有必要實施CRM系統，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作。
CRM系統不能給企業帶來直接的效益，給企業帶來的是間接的、漸進的效益。例如：節約辦公成本、深度挖掘客戶價值、改善與客戶的溝通和聯系等等
據某權威咨詢機構統計，CRM客戶關系管理的使用可以幫助：
提升銷售業績 30%
提高工作效率 35%
客戶滿意度提升 35%
降低銷售成本 10%
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