CRM應用不是你想的那么簡單2

第二種簡化CRM的方式是它的交互界面。但交互界面涉及美學，美又是一個非常主觀的東西，所以我在這里就此打住，不妄加評論。

第三種能夠給你的客戶帶去深刻印象的方式：在你的CRM應用里提供某種自動化的流程。你應該知道現在絕大多數的CRM應用都把所有的注意力投放在營銷自動化這一領域。但是你還需要做的更多，為銷售員做更多的嘗試，提供更多自動化的服務。這也是決定你是否能夠在市場上勝負的關鍵。

絕大多數的CRM系統，不管它是高級的還是復雜的，都被當成是一個“客戶數據庫”來用，然后就到此為止了。你在CRM應用中添加了一個潛在客戶，或者客戶的信息，就沒有下文了。也許將來的某一天某個人會根據這些信息做點兒什么，但誰知道呢？

但如果有了主動介入進來的自動化進程，那么一切都不一樣了。你的整個商業運營的路徑都被很好地規劃出來。

假設你的手機出現了一個未知號碼，系統中會自動生成一個任務，在24小時內去識別這個電話的性質。這個電話是某個無聊的廣告主打來的，還是某個真正具有潛在購買意愿的客戶打過來的。一旦定性，確認這是一個合格的潛在客戶，為銷售人員而設立的新任務自動建立，自動撥打過去電話，或者在網站上進行某種展示，或者其他的某種推進銷售進程的工作。一旦這個階段達到了，你的潛在客戶就進一步轉化成為一筆真實的交易，新的任務再次創建出來：發送報價和發票。

接下來很多自動化進程也就不用我繼續贅述了。