隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)開(kāi)始提倡信息化建設(shè)，而許多傳統(tǒng)企業(yè)也在思考轉(zhuǎn)型。

CRM系統(tǒng)以客戶為中心指導(dǎo)企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，培育企業(yè)更強(qiáng)的客戶盈利能力和維持能力，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。

因此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸成為了每個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的一種重要手段。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視CRM系統(tǒng)的引入和使用，希望通過(guò)CRM系統(tǒng)，有效的推動(dòng)公司業(yè)績(jī)的再次增長(zhǎng)。

然而，并不是隨便使用一款CRM系統(tǒng)就可以達(dá)到理想的效果。雖然，目前有許多企業(yè)引進(jìn)了CRM系統(tǒng)，但是有的CRM系統(tǒng)卻成為了企業(yè)的擺設(shè)，這個(gè)問(wèn)題究竟是如何產(chǎn)生的呢？其實(shí)主要是以下這兩個(gè)原因造成的。

一、企業(yè)選擇的CRM不適合自己

很多企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，往往沒(méi)有充分考慮自身的實(shí)際情況，單純地認(rèn)為只要有一個(gè)功能全面的CRM系統(tǒng)就高枕無(wú)憂了。但是功能再多，如果不適合企業(yè)自身的需求，那將無(wú)法建立完善的客戶管理體系，甚至?xí)屍髽I(yè)的運(yùn)行效率降低。

企業(yè)在最初選購(gòu)CRM系統(tǒng)，不注重自身需求，盲目選擇，就會(huì)導(dǎo)致所選的系統(tǒng)并不能完全被企業(yè)所用，甚至只是作為簡(jiǎn)單的文件存儲(chǔ)、文件傳輸?shù)墓ぞ撸h(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮不出CRM系統(tǒng)的效用。

二、企業(yè)管理者缺乏信息化管理意識(shí)

還有部分企業(yè)認(rèn)為只要購(gòu)買(mǎi)了CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售流程斷鏈、商機(jī)丟失、跟進(jìn)不及時(shí)等這些問(wèn)題都會(huì)得到解決。雖然CRM客戶管理系統(tǒng)的作用是支持銷(xiāo)售過(guò)程，但它本身并不會(huì)帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還得靠人去完成這些銷(xiāo)售任務(wù)。因此CRM建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理工程。

CRM系統(tǒng)是蘊(yùn)含了先進(jìn)管理思想和信息技術(shù)，是加快信息化管理建設(shè)的一個(gè)很好的輔助工具，但也需要管理者建立一套規(guī)章制度來(lái)配合CRM系統(tǒng)的實(shí)施。因此高層管理者需要制定整體的經(jīng)營(yíng)策略，真正獲得員工和組織的發(fā)展，提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇crm系統(tǒng)來(lái)輔助管理，最初的期望都是提高辦公效率，然而系統(tǒng)選購(gòu)后，在企業(yè)中成為擺設(shè)，這與企業(yè)的初衷是相駁。所以，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)，不僅要根據(jù)自身情況選擇適當(dāng)類(lèi)型的CRM系統(tǒng)，更要充分認(rèn)識(shí)自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定一套配合CRM系統(tǒng)使用的策略，長(zhǎng)期實(shí)行才能發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的效用。

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