CRM主要包括以下三個要素：
銷售自動化(Sales Automation)
銷售自動化是CRM的核心，它通過將銷售過程中的各個環節進行標準化和自動化，提高銷售效率和成交率。銷售自動化的功能包括客戶信息管理、銷售機會管理、銷售預測等。
客戶服務(Customer Service)
客戶服務是CRM的重要組成部分，它幫助企業在與客戶交互時提供更好的支持和服務。客戶服務的功能包括客戶問題解決、技術支持、投訴處理等。
營銷自動化(Marketing Automation)
營銷自動化是CRM的另一個核心，它幫助企業優化和自動化營銷流程，提高銷售效果和ROI。營銷自動化的功能包括市場調研、客戶分析、郵件營銷等。
這三個要素通常被稱為CRM的三大要素，它們協同工作來促進企業和客戶之間的良好關系，并創造更多的商業機會。
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