現在國內的很多企業都在走科學化、現代化的發展之路，在這個過程之中很多國外先進的企業管理理念和管理系統開始陸續被很多的企業所引入，在這其中crm系統就是非常流行的一種。很多企業上班的員工可能也經常跟這種系統打交道，只是并不知道它的專業稱謂而已。那么什么是crm系統？它有哪些方面的作用？ 

第一、什么是crm系統？ 

所謂的crm系統翻譯成為漢語的全稱是客戶關系管理系統，是目前很多比較大的現代化企業都在采用的一種非常重要的系統。很多人可能會把它理解成為是一套軟件或者是幾臺電腦，其實遠遠不是。crm系統不僅僅包括必須的技術軟件、硬件設備，還包括企業管理人員的思維，這些有效組成部分有效結合起來之后，才能形成真正意義上的crm系統。

第二、幫助企業拓展客戶資源 

crm系統的研發背景就是要提醒各類企業或者商家對于客戶的關注，同時借助現代化的硬件技術和信息科技，幫助很多企業合理的維護老客戶，同時有效的拓展新的客戶群。

第三、提升管理效率降低成本 

很多國內的企業在采用了crm系統之后發現，通過使用現代化的信息管理手段，能夠及時了解發現企業在客戶拓展過程中的問題，掌握員工的工作進展情況。同時在拓展客戶的過程中，現代科技方式大大降低了成本支出。