CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。

　　一、市場人員可以用CRM系統做什么

　　市場人員可以用CRM系統存儲從各個渠道收集來的潛在客戶信息，為銷售提供更多銷售機會;在做市場活動的過程中，可以在CRM系統中進行策劃、執行、審批、費用在線管理等環節，提高效率;可使用CRM系統有效監測市場活動結果，快速向老板匯報投入產出比，并通過CRM報表分析客戶特征，“對癥下藥”，提升營銷精準率。

　　二、銷售總監和銷售人員各使用CRM能夠做到什么

　　銷售總監：

　　使用CRM可做好每日工作安排，讓團隊工作井然有序;可全面透視銷售過程，清澈見底;能夠準確進行月度、季度、年度銷售預測;分析關鍵數據，制定科學銷售計劃;對下屬提出的支援請求，隨時審批和給予幫助;沉淀銷售冠軍工作方法，批量復制銷售精英;了解外出人員位置，向過程要結果，等等。

　　銷售人員：

　　使用CRM系統可規劃每日工作，避免瞎忙亂撞;可詳細記錄客戶情況，避免錯誤或遺漏;客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷;可全面跟進自己的客戶，維系良好的客戶關系;實現項目按規范有序推進，細致管理銷售機會，使業績不斷上升!

　　三、客服人員使用CRM可以做什么

　　能夠提升客戶服務的效率與能力;能夠準確捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度;能夠開發老客戶，延長客戶生命周期;可改善服務知識和管理，積累成功經驗;后臺報表和績效評定清晰明了，使得企業評測客服人員工作有據可依，等等。