客戶關系管理，是能夠幫助企業挖掘和了解客戶需求，讓企業做到“以客戶為核心”，幫助企業處理推廣、銷售、服務等場景下與客戶產生的關系，最終幫助企業進行轉化、保留老客戶、獲取新客戶，以此來創造更多價值，提高企業的最終收益和市場競爭力。隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業開始使用CRM客戶管理系統，用來幫助自身進行客戶關系管理，創造最大的價值。

　　1、進行資源整合、優化業務流程

　　CRM客戶關系管理系統可以根據企業的業務需求對客戶、企業、員工或是圍繞某個方面去進行資源的整合，建立知識庫，并可同時從其它多個角度查找事件的相關屬性，優化企業的業務流程。

　　2、減少銷售環節，降低成本

　　員工通過CRM客戶管理系統所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進客戶管理系統中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

　　3、提升效率，提高企業的銷售收入

　　CRM客戶關系管理系統在現場銷售、服務，銷售、服務自動化、協同工作、客戶關懷等方面，有效地提高了員工和企業的生產力，從而提高企業的銷售收入。

　　4、改善企業服務、提高客戶滿意度

　　服務管理是CRM客戶關系管理系統的核心業務組成部分之一，QC商務通CRM可以改善企業的服務能力和質量，業務員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客服人員，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。 客戶是企業銷售產品的資源，產品想要銷售得好，很大程度上得益于CRM客戶關系管理系統的運用，一款好用的CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業節省大量的時間和精力，提高工作效率，從而促進企業效益。