在現在這個時代，大數據是經常被大家提起的詞匯。為了不浪費數據的深層價值，企業們紛紛使用CRM系統結合大數據的方式。大數據為CRM系統帶來了新的策略，為客戶服務、提高銷售業績等方面提供了新的措施。有大數據為基礎，才有了定制服務和客戶的個性化體驗。

　　1、通過數據進行決策

　　CRM可以幫助企業記錄客戶的所有信息數據，通過報表、圖表等形式將客戶購買的產品、客戶的需求、客戶的購買周期等內容直觀的呈現出來，企業可以將客戶進行分類，提供有針對性的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度;企業管理者還可以通過這些信息制定出接下來的工作決策和預算，如銷售策略、資源分配等，構建出全新的營銷策略，提高企業的最終收益。

　　2、發現問題解決問題

　　曾經有權威機構公布，82%的人會因為合作企業的負消息以及相處中的問題而終止與其的業務往來。但是CRM系統卻能夠讓企業及時發現客戶的變化和客戶想要中斷合作的原因，在事情變得更壞之前，迅速找到問題并立即解決問題。這樣做，可以最大化的提高客戶滿意度，化干戈為玉帛，繼續保持企業和客戶的業務關系，保證未來的持續收入

　　3、重點客戶提供特別服務

　　只有企業充分了解了自己的客戶，才可以根據不同的客戶來制定針對性的決策。CRM能夠記錄客戶的歷史購買記錄和與企業的每一次交互，通過這些數據企業可以知道客戶需要什么樣的產品，以及適合推薦給客戶商品的時間。只有這樣，才會讓客戶覺得他是與眾不同的，企業是從他們的角度來考慮，而不是只顧著推銷產品，客戶滿意度自然提高，客戶的價值也能得到最大的挖掘。