在傳統環境下，由于企業內部各部門業務運作的獨立性，客戶信息的收集比較分散，信息共享度低，因此客戶關系管理的成效不明顯。電子商務環境下的客戶關系管理，有效地實現了客戶信息收集、分析、開發和利用的整合，可以看出以下新特點：

　　1.信息的共享性

　　客戶關系管理系統將企業內部原來分散的各種客戶信息進行了格式的規范處理，形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享，確保了客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息。

　　2.服務的針對性

　　客戶與企業交往的各種信息都存儲在企業的數據庫中，利用客戶關系管理系統的數據分析功能，準確判斷客戶的需求特性，最大限度地滿足客戶個性化的需求，有的放矢地開展客戶服務，最終以提高客戶的滿意度與忠誠度。

　　3.交流方式的多樣性

　　客戶既可選擇電子郵件、電話、傳真等方式與企業聯系，又可以選擇QQ或其它在線聊天工具與企業聯系，還可通過企業網站專門設置的FAQ與企業聯系。無論采取哪種方式，客戶都能得到一致的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的。