? 客戶信任是指客戶對可信交易伙伴產(chǎn)生的依賴，有可性與友善兩個維度，其中主要的決定因素有客戶的滿意度，公平度，供應(yīng)商的聲望，供應(yīng)商專有的投資以及溝通。
? 客戶的滿意指的是對供應(yīng)商的評價，客戶評價供應(yīng)商的方式大多數(shù)是將當前的產(chǎn)品和服務(wù)上的主觀評價，再和購買前的期望相比，得出體驗差異，且這個差異就可以決定客戶的滿意程度，利用CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將客戶劃分為以下五個層次：不滿意、一般，較滿意，滿意和非常滿意。
? 客戶的認知價值是對供應(yīng)商的服務(wù)價值評價，其中評價的維度也是通過產(chǎn)品與服務(wù)方面，主要因素是取決于產(chǎn)品價值，服務(wù)體驗，企業(yè)形象，信息價值等，這幾個因素可以直接影響到客戶是否會重復購買產(chǎn)生復利。
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