? 在國外，一般都是按照CRM軟件中的管理流程為標準，但在國內大多數企業，為了能夠更有效地提高管理效率，都會選擇定制順應自己要求的CRM軟件，國內的這種作法更能迎合用戶的需求，因為任何CRM軟件都不可以符合所有企業的管理需求，所以定制更為適合。
? 當然，也有人覺得CRM軟件應該按照開發商的軟件管理流程，原因是在國外很大世界500強的企業都是用第三方的CRM軟件管理流程，并且有著明顯的效率與業績提高，但畢竟國內與國外的情況不一樣，這要從國內市場、人文、習慣等說起，不過對于中小企業來說，大部分CRM軟件還是能滿足管理需求的。
? 那么CRM客戶管理軟件到底是應該順應企業管理流程，還是按照開發商的管理流程，以下是我們的分析和建議：
? 首先不同的行業企業的市場、產品、部門安排、管理模式等都是不相同的，所以對于CRM的管理流程都有自己獨立的要求，這么做可以提高用戶的使用體驗，但是很多中小型企業的業務模式相對大型綜合企業來說比較簡單，而管理流程方面供應商的優化要比他們自己策劃的要好。
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