投入一定的資金去完成的一次性項目計劃。這類似真正意義上的“項目”的定義，例如企業(yè)實施銷售自動化項目。
? 長久的CRM戰(zhàn)略目標指的是企業(yè)長久對CRM的升級部署方案，將幾個短時間的計劃串連起來就可以形成長時間的計劃，像服務中心、銷售自動化、營銷自動化的分布部署，而我們在以后的內(nèi)容中所描述的項目實施方法步驟，一般都是指短期的項目部署。
? 事實上，CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應用實際上是一個逐步完善發(fā)展、持續(xù)改進的過程。而我們一般描述的是一次性的CRM項目實施。企業(yè)在制定CRM戰(zhàn)略目標時需要綜合多種因素。首先，CRM戰(zhàn)略目標必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標在方向上保持一致；
? 其次，CRM戰(zhàn)略目標的制定又需要考慮自身CRM的一些要素，在CRM戰(zhàn)略目標開發(fā)過程中最重要的是要確認CRM戰(zhàn)略將要實現(xiàn)的關鍵目標，包括企業(yè)遠景、客戶服務戰(zhàn)略目標、經(jīng)濟目標和CRM創(chuàng)新目標等。
? 企業(yè)在制定CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標以及有效實施戰(zhàn)略目標上，一般要考慮幾個方面的影響：品牌和推廣、價格、市場定位、渠道等。市場的定位將直接決定客戶的來源以及市場部門的組織機構(gòu)；而價格則是消費市場的最敏感的因素，他會影響公司的產(chǎn)品服務價值，渠道的
選擇將直接影響產(chǎn)品到達客戶手中。
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