? 1、客戶全生命周期利潤（CLP）預測系統如果沒有，是無法全面評估客戶對公司的終身價值，進而無法有效地識別有價值客戶。
? 2、客戶生命周期管理系統（客戶關系生命周期階段識別是CRM其關鍵功能）如若沒有便不能洞察客戶關系的動態特征，從而無法很好地把握客戶關系的發展走向，因此不能提出針對當前客戶關系階段特征的客戶關系管理方案，即不能支持企業實施動態客戶關系管理。
? 3、客戶退出傾向識別系統倘若失去，便不能盡早發現客戶的退出行為并及時采取有效措施防止有價值客戶流失。
? 4、絕大多數客戶關系管理軟件并不能很好地評估客戶的忠誠度，因此無法制定個性化的客戶忠誠培育計劃。
? 5、如果CRM客戶管理軟件缺少客戶價值焦點誰知預測，則無法很好地觀察掌握客戶不斷變化的價值需求，從而不能提供讓客戶滿意的附價值服務，這也導致客戶會流失的重要問題。
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