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企業對CRM的實施規劃

投稿人·CRM中國 2021-12-08 08:30:01 99
CRM系統軟件
? CRM客戶管理系統已經是很多企業變革的一種機遇,并且在很多行業都顯示出優越的效果,在中國的企業當中,想實施和正在實施CRM的企業越來越多,CRM在經過一段時間的考驗和沉淀之后,他到底對企業有什么樣的作用?我們對待管理創新要多一點理智、多一些慎重。

? 因此,企業如果想讓CRM落實到實處,必須要在部署CRM的第一步,進行充分的項目計劃,要做到在正確的時間把正確的CRM運用到正確的地方。

? 一個優秀的CRM項目規劃的內容絕不是簡單的草擬一系列的行動細則,在實施一個CRM項目之前,企業首先應對公司培養一種“以客戶為中心”的企業文化,還要對這一文化和業務情況了解的非常清楚,期望CRM能為公司帶來什么樣的價值?公司或者部門能夠回答這些問題嗎?

? CRM系統的內在復雜性導致了建立CRM是一種具有高風險的創新行為,因此,我們應該對CRM進行認真而嚴密的規劃,以后我們將會從定義成功CRM的目標、確定CRM的復雜性和CRM的業務規劃三個方面進行論述,以提示大家對CRM規劃的重視。

? 在啟動CRM時可能首先會碰到像怎么定義成功CRM的標準和對應的開發方式,整個企業從管理人員到技術人員都應該有共同的目標,而問題是有著先進思想的管理人員能直接說出CRM的實施目標,但缺少對企業發展的理解,導致很難定制相應的發展計劃。

文章來源: http://ss773.com/nz/3886.html

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