? 在選擇CRM系統(tǒng)全階段我們要規(guī)劃出自己需求和功能，從而縮小和減少CRM的選擇范圍和投入成本，然后再與供應(yīng)商進(jìn)行定制方案交接，確定價(jià)格，然后進(jìn)行開發(fā)，如果企業(yè)自己有軟件開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的話也可以自主開發(fā)，這樣的話可以更加方便以后的升級(jí)與完善。
? 而在CRM項(xiàng)目開發(fā)的同時(shí)企業(yè)需要注意以下這些問(wèn)題：
? 1、企業(yè)需要組建優(yōu)良的產(chǎn)品開發(fā)與推廣團(tuán)隊(duì)；
? 2、企業(yè)要知道CRM軟件每個(gè)功能的擴(kuò)展性與實(shí)用性；
? 3、從客戶的角度去想，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)什么樣的功能；
? 4、不要盲目相信第三方的顧問(wèn)，他們的意見不會(huì)你負(fù)責(zé)；
? 5、不要在CRM軟件的基礎(chǔ)上去做改進(jìn)，而是要?jiǎng)?chuàng)新；
? 以上任何一個(gè)環(huán)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)就會(huì)面臨更高的項(xiàng)目失敗機(jī)率，而且CRM項(xiàng)目的是為了提高 客戶的滿意度而不是為開發(fā)而開發(fā)，但是有不少企業(yè)把很多期望都寄于CRM系統(tǒng)也是不正確的觀念，CRM是個(gè)優(yōu)秀的工具，而不是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行者，所以項(xiàng)目的成敗更多是取決使用者的領(lǐng)導(dǎo)、決策、分析、觀察與執(zhí)行能力。
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