如何選擇CRM？
????一旦企業確定了實施CRM戰略的目標和客戶利益，就必須制定標準好確定哪家CRM提供商能最好地實現這一目標。“CRM效果不佳通常源自沒有很好的策略，缺乏聚焦于改善特定業務能力以增加收入或降低成本的策略。”?Forrester認為，鼓勵企業“將關鍵人物、過程、技術和戰略差距分離出來，這些差距對未來的成功至關重要，但眼下還沒有發展好。縮小這些差距將成為CRM選型的基礎。
????根據LeBlanc的說法，在CRM技術的任何變體中都應該有一套頂級標準，讓任何業務都受用。“我們經常在供應商評估中看到功能可用性和成本要求。”?她說。
????小型企業需要密切關注供應商責任、愿景、服務和技術要求。“這些通常無法明確定義，或者企業沒有足夠的時間來定義并確定優先級，”LeBlanc說。其他考慮事項包括安全和隱私要求，還有服務提供商的顧問在企業有需要時是否能夠提供幫助。
???“尋找更多的現代化解決方案，為盡可能多的業務提供無代碼工具。”?Kingstone說。“?關鍵是要弄清楚如何在移動、語音界面、社交、分析、市場營銷和服務上實現數字化。這些CRM工具能否與財務數據相關聯，從而將營銷和銷售數據用于閉環測量”
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