? ? ?CRM即客戶關(guān)系管理，是通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶在銷售、營銷、服務(wù)和售后等方面的交互，向客戶提供新式而個(gè)性化的交流服務(wù)過程。
CRM這一概念在最近的電子商務(wù)中開始流行，也逐漸被各個(gè)企業(yè)所認(rèn)知和接受。有的企業(yè)認(rèn)為對(duì)于CRM的投入直接影響到企業(yè)客戶的穩(wěn)定與拓展，因此對(duì)于CRM的投入力度十分大。而有些企業(yè)則感覺對(duì)于CRM的投入與實(shí)際收益不成正比，達(dá)不到預(yù)期效果，因此認(rèn)為CRM概念對(duì)于企業(yè)的作用不大。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必然要與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，而互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供的最為廣闊資源就是用戶群，因此，在企業(yè)今后的發(fā)展道路上，CRM還是具有一定的作用的。
CRM依賴于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此，企業(yè)對(duì)于CRM的投入是屬于科技技術(shù)方面的投入，良好的開發(fā)與運(yùn)營能力可以幫助企業(yè)更好的完善自身的CRM方案。CRM系統(tǒng)并不是自動(dòng)的與客戶建立起營銷、服務(wù)、維護(hù)等方面的交互，它需要以客戶為基礎(chǔ)，為客戶開發(fā)出各種資源的持續(xù)性方案，這樣才能體現(xiàn)出CRM系統(tǒng)的人性化，也能讓客戶體驗(yàn)到CRM系統(tǒng)的便利性，從而使企業(yè)達(dá)到穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶的目的。
企業(yè)在CRM投入之前，一定要對(duì)企業(yè)自身的市場定位有清晰的理解。因?yàn)橥度隒RM的目的是建立良好的企業(yè)與客戶之間的交互，如果企業(yè)的客戶資源大部分是流動(dòng)式的，對(duì)于CRM的投入則不必太多用力。
CRM可以說是一種企業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略手段，好的CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的作用是巨大的。
對(duì)于那些希望發(fā)展忠實(shí)客戶資源的企業(yè)，八駿CRM系統(tǒng)更是一個(gè)良好的途徑，一旦使客戶感受到良好、便捷的交互體驗(yàn)，那么客戶就相對(duì)的更愿意選擇這樣的體驗(yàn)，從而為企業(yè)發(fā)展忠實(shí)客戶資源。
如何對(duì)CRM進(jìn)行投入，需要企業(yè)的管理者具備較高的素質(zhì)，充分洞悉市場、客戶、技術(shù)等資源和條件，為企業(yè)定制屬于企業(yè)自己的CRM方案。
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