優(yōu)秀的crm需要數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)增長同時兼顧
自打crm系統(tǒng)開始普及以來，越來越多的企業(yè)借助其客戶數(shù)據(jù)管理、銷售策略制定、個性化服務(wù)支持，實現(xiàn)了整體業(yè)務(wù)的快速增長。但是還有很多企業(yè)在擔(dān)心crm數(shù)據(jù)是不是安全。對于每一個企業(yè)來說，客戶數(shù)據(jù)都是機(jī)密，怎樣確保客戶數(shù)據(jù)的安全可以說是企業(yè)都在擔(dān)心的一個問題。而一個好的crm肯定是兼顧了數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)增長的。
Crm的數(shù)據(jù)是不是安全非常關(guān)鍵，絕大多數(shù)crm都會對操作人員進(jìn)行一定的權(quán)限設(shè)置，這樣就可以避免一些不法人員進(jìn)行惡意操作。這樣的確能夠?qū)?shù)據(jù)的安全性起到很大的保護(hù)，但是卻會對業(yè)務(wù)的順利開展產(chǎn)生一定的影響，甚至于對crm項目的進(jìn)展產(chǎn)生影響。
為了不至于出現(xiàn)這樣的問題，可以在crm系統(tǒng)當(dāng)中設(shè)置“回收站”以及“數(shù)據(jù)日志”。打個比方，營銷人員在操作crm的時候，可以按照他目前所進(jìn)行的業(yè)務(wù)需要，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、刪除或者是修改等操作。這個時候，所刪除的數(shù)據(jù)會被放到“回收站”里面，如果是修改的數(shù)據(jù)，那么crm就會自動在“數(shù)據(jù)日志”當(dāng)中進(jìn)行保存。這些操作記錄，只有是超級管理員才有權(quán)限進(jìn)行清空，一般的操作人員是沒有這個權(quán)限的。
如果碰到營銷人員調(diào)崗或者是離職的，crm超級管理員還可以調(diào)取該人“回收站”以及“數(shù)據(jù)日志”的相關(guān)數(shù)據(jù)，找到刪除或者是修改的記錄，并進(jìn)行判斷。如果發(fā)現(xiàn)有惡意操作的情況，可以非常方便的進(jìn)行恢復(fù)，這樣就不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯誤。“回收站”和“數(shù)據(jù)日志”的查看以及清空權(quán)限是分開的。
好的crm能夠在確保企業(yè)利益增長的基礎(chǔ)上，還保持?jǐn)?shù)據(jù)的可靠和安全，又不會影響到系統(tǒng)的操作性。
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