? 雖然CRM系統的概念從發展至今已經得到很大的普及與運用，但是到目前為止依然有很多企業主不知道CRM有什么用或者能給自己帶來什么樣的用處，作為CRM軟件的開發者來為那些還不了解CRM的朋友做個剖析：

? 首先從概念上來講它是客戶關系管理的意思，那么從作用上來講的話，它是企業用于管理客戶關系的一款軟件，通過可以利用這種軟件來優化和規范企業的業務流程，以及改善企業與客戶之間的關系，使客戶對企業的滿意度、認可度提高。這是CRM系統的目的。

? 而從細節來說，企業可以通過CRM以客戶為中心來進行營銷、銷售、溝通、維護，提高企業的服務質量與客戶信息管理，這是一方面，另一方面是可以通過CRM系統收集市場和客戶數據，這些數據可以通過一些技術手段來分析，為企業的營銷與銷售提供精準需求數據。

? 還有一方面就是協調管理，我們知道，以往企業內的部門與員工之間在工作的某種程度上不能達到很好的溝通協調，便得工作效率無法提高，而CRM可以讓各部門與員工之間實現在線共同交流與探討，對工作和業務上的問題可以實時協調分配，大大提高了企業的業務效率與質量。

? 因此企業實施CRM項目不僅能夠幫助企業管理維護與客戶之間的關系，提升客戶對企業的價值，而且還可以提高企業團隊的工作效率，又能提高企業的銷售利潤，可謂是一舉多得，這也是為什么CRM客戶關系管理系統被所有的大型企業認可運用。