為什么那么多企業都用crm

現在都是信息化時代，使用普通的表格的方式來進行管理客戶，這種方式也是可以的，只是缺少了信息的流通性和掌控性。

CRM也加客戶關系管理系統，企業為了提高核心競爭力，利用信息化技術及互聯網技術來協調企業與顧客直接，在銷售、管理、服務及售后的管理，從而提高企業的管理方式，保存客戶的信息，記錄客戶跟單過程及維護客戶。

?Crm系統的功能，銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、商機、合同、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、下次聯系安排、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。