CRM數據倉庫的實現步驟

?（1）建立數據模型

?我們要想建立起數據模型，首先要明確企業產品在市場客戶的需求。企業在長期的經營過程中存儲了大量的客戶，各自分散在不同的系統內。通過數據模型，可以得到企業客戶更加完善的信息。通過分析客戶具體指標，逐漸量化來構建數據模型，進一步挖掘數據結構性能，客戶關系的數據倉庫，建立起整個CRM數據倉庫的框架體系。

? （2）設計和創建CRM數據倉庫

? 數據倉庫包括來自多種系統的數據，支持多種結構，通過網絡進行分析，統計等，來輔助商業交易。在數據模型構造成功后，我們將進入數據倉庫的開發階段，要想實現一個數據庫和市場想結合。考慮到技術實現上的一個相似性，可以把客戶信息數據庫當作面向客戶信息的一個主題數據倉庫。建立數據倉庫的思路是：先建立起一個中央唯一倉庫，然后選用適當的管理工具，進行數據源的搜集，轉換，匯總，然后通過分析工具，有效的轉化為靈活的，有用的信息，最后將這些有用的數據共享給有關業務部門，讓他們便于進行“一對一個”性化服務。

? ?目前，國內的基于數據倉庫技術還在試驗階段，主要是應為我們軟，硬件都有關鍵技術需要攻克，在市場競爭日益激烈的今天，數據倉庫技術對于一個企業，一個CRM系統是必不可少的。所以，數據倉庫技術已經作為企業競爭中逐漸應用到眾多領域，在可預見的未來，數據倉庫技術已經成為決定企業勝負的重要因素之一。