CRM如何有效控制跟進客戶數據

CRM系統本質上就是企業制度。用戶的個人價值甚至他們的職業生涯，都有賴于CRM系統。細微的數據失誤會帶來嚴重后果，如果失去對系統的控制或者銷售員看不到和客戶有關的信息及未來前景的話。?

　　但這并不僅僅是數據質量的問題：即使從理論上來說擁有一個很好的政策。那么合格的管理意外著什么呢?機會階段的準入標準是什么?從數量的角度來看又意味著什么呢??

　　在這些爭論中做出裁決，我們必須對客戶組織，業務流程，銷售渠道的具體需求有著敏銳的觀察力。以下是一些幾乎適用于所有B2B營銷和銷售公司的普遍規則。?

　　機會對象幾乎都是市場營銷、銷售支持、和日常運營。無休止的爭論也通常都是圍繞銷售周期、銷售估值、可行性和截止日期。然而其它部門(尤其是會計/金融和市場營銷)對數據擁有自己獨到的見解和需求，銷售部門則會根據以往記錄的規范和質量做出決定。?

客戶數據進行多維度的分析，挖掘出客戶的需求，快速分析篩選出符合條件的客戶數量以及名單，也可以對客戶的行為進行分析，結合客戶信息和客戶的的消費行為，根據不同的消費行為，制定不同的營銷方式，并篩選出優質客戶，進行個性化的營銷，可以推薦企業的快速發展。

　　在這些規則下也有一些例外。通過不屬于銷售部門的職能部門比如客戶開發或者集團內部銷售機構，大型企業會擁有更多機會。在這種情況下，機會是透明公開的——也就是說至少有一個機會階段——將其定義為銷售。然而，也有一些大型組織通過訂單操作，承擔經費，分配/完成功能最終收盤。在這種情況下，銷售代表將交易劃入到“認證”過的機會階段，但“確定無誤”或者是“執行完畢”階段的確定則由其他部門來決定。?

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