銷售人員總是有這樣的苦惱：每天起早貪黑地尋找客戶資源，工作比其他人努力，但是業(yè)績卻一直上不去。忙忙碌碌地尋找客戶資源，但是找來的電話總是沒人接聽，好不容易有人接聽了，又被客戶的一大堆問題搞得不知所措。而更多的情況下，你所謂的“目標客戶”其實根本沒有機會用自己的產(chǎn)品！

簡而言之，就是你找來的客戶資源，根本不夠優(yōu)質(zhì)，甚至說連潛在客戶都不算。你浪費時間和精力找來的客戶，根本沒有價值可言。所以，你只是看起來很努力，并沒有產(chǎn)生實際的轉(zhuǎn)化，并沒有效果可言。

那么，銷售人員怎樣尋找到優(yōu)質(zhì)的客戶，以此來提升銷售業(yè)績呢？

其實，銷售的圣經(jīng)從根本上來說只有兩條：那就是充分地了解自己的產(chǎn)品；充分地了解自己的客戶。銷售人員工作得主線就是把自己的產(chǎn)品賣給客戶，從中獲得收益，所以，牢牢抓住產(chǎn)品和客戶這兩條主線，才可以將自己的工作做到最好。

???首先，銷售人員要充分了解自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的用途是什么，功能是什么，哪種人可能會用到自己產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的特征去尋找目標客戶。在開發(fā)客戶之前，你就應(yīng)該先想到，客戶的關(guān)注點在哪里，可能會遇到什么問題，提前演練一下，給出一套解決方案和說辭。

比如說，你的產(chǎn)品是嬰幼兒玩具，那么這個產(chǎn)品主要就是陪嬰幼兒玩耍。而可能購買嬰幼兒玩具的人群也就是家里有小孩的家長們，他們可能關(guān)注的問題就是：產(chǎn)品怎樣陪小孩兒玩，減少哭鬧，減輕家長的負擔(dān)；再次，就是產(chǎn)品的安全性，產(chǎn)品使用的是什么材質(zhì)，會不會對嬰幼兒的健康產(chǎn)生影響等；還有就是產(chǎn)品的價格在不在他們接受的范圍內(nèi)。

而當產(chǎn)品過多的情況下，銷售人員可能記不清所有產(chǎn)品的特點，這就需要一個強有力的工具來幫助他們，CRM是一個不錯的選擇。CRM的產(chǎn)品管理板塊可以對產(chǎn)品進行詳細地管理，產(chǎn)品的名稱、價格、圖片、功能詳情等都會被記錄在冊，銷售人員通過手機就可以隨時隨地查看，隨時隨地補充相關(guān)產(chǎn)品的知識和性能，并且在CRM中做筆記。必要的時候，還可以展示給客戶看，增強客戶的信任感。

說完了產(chǎn)品，就該說客戶了，銷售人員該怎樣了解自己的客戶，又怎樣促進成交呢？這時候就可以借助CRM的客戶管理板塊了，CRM的客戶管理板塊可以全方位地管理客戶的信息，包括基礎(chǔ)信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、聯(lián)系方式，還有其它的一些動態(tài)信息：咨詢記錄、購買記錄等，銷售人員可以結(jié)合這些信息分析尋找的客戶資源是不是自己的目標客戶，如果是，則結(jié)合其詳細特點進行針對性地開發(fā)；如果不是，就可以果斷地轉(zhuǎn)向其他資源，不浪費時間和精力。

同時，銷售人員還可以借助CRM來分析成交客戶的特點，得出普遍性的規(guī)律，在開發(fā)客戶的過程中遵循這些規(guī)律去尋找合適的資源。

充分了解自己的產(chǎn)品，在向客戶介紹的時候得心應(yīng)手，侃侃而談，客戶當然不會反感；充分了解自己的客戶，知道他的真實需要，結(jié)合其需求為其推薦合適的產(chǎn)品，客戶才會爽快地交錢。所以說，銷售人員想要準確地開發(fā)客戶，并促進快速成交，明智的做法就是借助一款先進的工具，而CRM是一個絕佳的選擇。