CRM的外呼中心功能

21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)早已從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理。只有深入、細(xì)致的了解客戶(hù)的真正需求，才能更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用戶(hù)！

目前在很多企業(yè)與客戶(hù)觸達(dá)最直接的方式就是外呼平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)與海量的客戶(hù)進(jìn)行高效溝通。呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿意度的有效武器。可見(jiàn)，如果將CRM+外呼中心相結(jié)合，對(duì)企業(yè)管理起著重要的作用。

CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問(wèn)題。比如八駿CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶(hù)對(duì)話平臺(tái)。八駿CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶(hù)服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶(hù)。

1、提升企業(yè)形象，搭建一站式服務(wù)中心

利用呼叫中心將不同部門(mén)的對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容，建立起一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，讓企業(yè)客戶(hù)只需要撥打一個(gè)電話就能夠解決一系列的問(wèn)題。

2、提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心的應(yīng)用，能夠減少與客戶(hù)之間的通話時(shí)長(zhǎng)，一方面能夠降低成本，另外一方面也能夠讓員工工作效率得到提升。客戶(hù)在接入呼叫中心之后，能夠針對(duì)自身所要咨詢(xún)的問(wèn)題自主的選擇處理方式，省去中間不必要的會(huì)話流程，也能夠讓客戶(hù)問(wèn)題更好的得到解決。

3、降低運(yùn)營(yíng)成本，成本投入更加有效

呼叫中心是整合了時(shí)下先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)形成全國(guó)性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話，對(duì)于內(nèi)部的使用幾乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了許多與客戶(hù)必要的會(huì)話時(shí)間，為企業(yè)在一定程度上降低話費(fèi)成本。

4、提升服務(wù)體驗(yàn)，避免客戶(hù)流失

呼叫中心能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無(wú)間斷的為客戶(hù)提供服務(wù)。在下班或者節(jié)假日的時(shí)間，客戶(hù)接入呼叫中心系統(tǒng)之后，能夠設(shè)定為自動(dòng)轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機(jī)或者通訊工具上，讓客戶(hù)的問(wèn)題隨時(shí)能夠得到解決和處理。

很多企業(yè)認(rèn)為呼叫中心僅僅在客戶(hù)服務(wù)方面能夠起到一定的作用，但實(shí)際上，呼叫中心在企業(yè)管理當(dāng)中的作用也是諸多管理者不容忽視的一點(diǎn)。

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