CRM和ERP系統(tǒng)因該有很多企業(yè)用，非常多的企業(yè)選擇了CRM系統(tǒng)，也有很多企業(yè)選擇了ERP系統(tǒng)，如果把兩者集成一體的話。不只是成熟的企業(yè)要CRM和ERP系統(tǒng)，成長(zhǎng)型的企業(yè)更需要CRM和ERP系統(tǒng)，知道為什么嗎？仔細(xì)看一下分解。


一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特征

1、企業(yè)目標(biāo)明確，正處于生命周期的成長(zhǎng)階段，收入增長(zhǎng)較快，但管理粗放

2、企業(yè)一般的成長(zhǎng)路徑是自我成長(zhǎng)和并購(gòu)成長(zhǎng)，但大多未能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效整合

3、內(nèi)部人員能力參差不齊，人均產(chǎn)出低

4、缺乏明確的組織和崗位體系，內(nèi)外部流程不完善，組織缺乏活力

5、在系統(tǒng)方面，企業(yè)通常有部門(mén)級(jí)系統(tǒng)或小型ERP系統(tǒng)，缺乏CRM系統(tǒng)。


二、成長(zhǎng)型企業(yè)的發(fā)展需要。

1、人均效率提高是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的人均產(chǎn)出績(jī)效。企業(yè)希望形成以崗位為中心的管理體系，使人才流動(dòng)，使組織充滿(mǎn)活力。同時(shí)，由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，甚至沒(méi)有完善的CRM和ERP系統(tǒng)，導(dǎo)致手工工作量大、審批慢、運(yùn)行效率低，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)人工成本高、收入增長(zhǎng)不明顯，企業(yè)業(yè)績(jī)翻番，人員通常翻番。

2、明確組織、流程和崗位體系的需求，建立動(dòng)態(tài)的組織

在開(kāi)發(fā)初期，企業(yè)會(huì)根據(jù)成長(zhǎng)的需要，更加注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、流程和崗位體系不明確。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到中期，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、流程等方面的缺陷會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，需要一個(gè)成熟的制度來(lái)梳理管理流程和人員管理，從而提高企業(yè)的效率。


三、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的端到端一體化全過(guò)程管理，提高組織內(nèi)部運(yùn)行效率

企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)一般包括：從市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)、訂單到采購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)貨、收款等，CRM主要管理前端銷(xiāo)售，ERP主要管理后端供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)。然而，對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM和ERP系統(tǒng)往往不夠完善，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完整的在線管理，導(dǎo)致各部門(mén)之間協(xié)調(diào)性差，從而影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。