當你聽到有人說企業(yè)部署CRM系統(tǒng)，把企業(yè)業(yè)務(wù)融入到管理系統(tǒng)中去管理，可以大幅提高企業(yè)管理效率和銷售業(yè)績，你會不會懷疑這到底是是不是真的？相信很多人都有同樣的疑惑，CRM軟件到底是什么？真的能幫銷售提高業(yè)績么？
什么是CRM軟件？CRM軟件就是客戶關(guān)系管理軟件，也是一種企業(yè)管理工具，它可以輔助銷售跟進管理客戶，實現(xiàn)銷售人員與客戶的高效溝通，更好了解他們的需求。銷售與客戶所有的跟進內(nèi)容都會儲存在CRM數(shù)據(jù)庫中，具有相關(guān)權(quán)限的銷售都可以查看他們的基本資料并實施針對性跟進。從而為他們提供幫助以及提高服務(wù)體驗。
通過CRM軟件幫助企業(yè)與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，助于銷售人員能夠更好跟進客戶、完成轉(zhuǎn)化，提高銷售業(yè)績、降低企業(yè)運營成本，改善產(chǎn)品功能和服務(wù)體驗。
想實現(xiàn)上述內(nèi)容中的幾點，企業(yè)在進行CRM軟件選型時，一定要選擇具備這些功能特點的系統(tǒng)：銷售自動化、營銷自動化、BI數(shù)據(jù)分析、全渠道溝通等重要的功能模塊。如果這些功能都能被很好的使用，那么您的企業(yè)一定是處于良性發(fā)展的趨勢。
很多小企業(yè)管理里層都會考慮：企業(yè)規(guī)模正處于較小階段，是否有必要使用CRM軟件呢？答案是肯定的，任何企業(yè)都需要管理客戶，而CRM軟件是幫助企業(yè)管理客戶的不可或缺的管理工具。
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