據(jù)調(diào)研，有不少中小企業(yè)老板都比較想了解小企業(yè)有必要使用CRM系統(tǒng)嗎？眾所周知，CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶、管銷售及營(yíng)銷的重要工具。可以通過(guò)CRM系統(tǒng)集中儲(chǔ)存和管理表格中零散的數(shù)據(jù)。通過(guò)智能數(shù)據(jù)分析更好了解客戶需求，下邊介紹下小企業(yè)有必要使用CRM系統(tǒng)的幾個(gè)理由。

1、輔助管理更多業(yè)務(wù)

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量會(huì)越來(lái)越多，這也標(biāo)志著員工的工作量會(huì)逐漸增多。通常情況下采取的辦法是招聘更多員工，這樣做可能會(huì)解決業(yè)務(wù)擴(kuò)增需要的人力問(wèn)題，但成本可能也會(huì)增加不少。此時(shí)您可以選擇部署CRM系統(tǒng)，可以在人員不變的情況下管理更多業(yè)務(wù)。

2、提高銷售效率

銷售人員工作不容易掌控，經(jīng)常要處理一些比較繁瑣耗時(shí)的工作，比如：預(yù)約客戶溝通時(shí)間、更新商機(jī)跟進(jìn)階段等。使用CRM系統(tǒng)可以把原本需要手動(dòng)處理的步驟進(jìn)行自動(dòng)化處理，讓企業(yè)銷售可以把更多的精力用于銷售本身，從而轉(zhuǎn)化更多的客戶，提高銷售效率。

3、促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)

如果銷售目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，大概率可能是因?yàn)闊o(wú)效的營(yíng)銷活動(dòng)與糟糕的客戶體驗(yàn)導(dǎo)致。CRM客戶管理系統(tǒng)可以從銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)流程，幫助銷售與客戶建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。

4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

想要在激烈的市場(chǎng)環(huán)境占有一席之地，需要企業(yè)對(duì)受眾群體進(jìn)行大量調(diào)研，八駿CRM系統(tǒng)中涵蓋了大量數(shù)據(jù)分析工具，如BI數(shù)據(jù)分析、銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、按部門(mén)/員工業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等，幫助深入了解客戶以及運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略。

5、監(jiān)督指導(dǎo)工作

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)保存與客戶溝通的聯(lián)系記錄，可以對(duì)與客戶互動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。方便復(fù)盤(pán)分析銷售過(guò)程中、或客戶未成交的問(wèn)題，方便為團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)提供指導(dǎo)性幫助。