中小企業(yè)幾乎總是受時(shí)間、資源方面的束縛，這通常意味著新的技術(shù)/工具只是一個(gè)夢(mèng)想。這就像雞生蛋，蛋生雞的難題：新技術(shù)/工具會(huì)給企業(yè)贏得更多時(shí)間，但是企業(yè)需要花費(fèi)不小的代價(jià)在引入新技術(shù)/工具上。
中國(guó)有句古話(huà)“磨刀不誤砍柴工”，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是發(fā)展過(guò)程中不可缺失的生產(chǎn)工具時(shí)，決定引入CRM系統(tǒng)，用以管理客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售過(guò)程，那就需要了解什么類(lèi)型的CRM更適合自己。本文按照CRM功能來(lái)分析目前市場(chǎng)上CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的幾大分類(lèi)：
第一類(lèi)：以銷(xiāo)售過(guò)程管理為核心的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
從全球CRM市場(chǎng)占比來(lái)看，銷(xiāo)售過(guò)程管理部分占據(jù)40%以上的市場(chǎng)份額，是目前市場(chǎng)上最多的CRM系統(tǒng)類(lèi)型。 在《為什么CRM廠商都愛(ài)關(guān)注銷(xiāo)售過(guò)程管理?》一文中，小編就有詳細(xì)分析過(guò)其中原因，由于CRM中的銷(xiāo)售過(guò)程管理即在客戶(hù)檔案下與客戶(hù)的往來(lái)記錄管控過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)銷(xiāo)售人員行為的管控，其核心是跨行業(yè)跨領(lǐng)域都能成立的，個(gè)性化不強(qiáng)。
這一類(lèi)型CRM系統(tǒng)適合初創(chuàng)型公司，草創(chuàng)階段只需要管理客戶(hù)檔案和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)上現(xiàn)有的銷(xiāo)售易、八駿專(zhuān)業(yè)版CRM都是這一類(lèi)型。門(mén)檻較低，不論是價(jià)格還是使用難度都是比較容易接受的。
第二類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)CRM系統(tǒng)
利用郵件、短信等營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲客是目前企業(yè)拓展市場(chǎng)的一個(gè)大方式。這類(lèi)企業(yè)更關(guān)注獲客渠道的精細(xì)化管理，需要對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行智能化管理。對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)CRM系統(tǒng)是這類(lèi)企業(yè)真正需要的。
第三類(lèi)：客戶(hù)和訂單雙線(xiàn)管理的CRM系統(tǒng)
業(yè)績(jī)的大部分來(lái)源可以歸結(jié)于老客戶(hù)，復(fù)購(gòu)率較大的行業(yè)比如：印刷、設(shè)備耗材等，對(duì)客戶(hù)及對(duì)應(yīng)的訂單管理是非常重視的。訂單的狀態(tài)、費(fèi)用、開(kāi)票，產(chǎn)品的出入庫(kù)也是涉及的點(diǎn)。這類(lèi)企業(yè)需要客戶(hù)與訂單雙線(xiàn)的CRM系統(tǒng)，像八駿CRM系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)版就是非常適合的。
第四類(lèi)：延伸至合同執(zhí)行的CRM系統(tǒng)
而做服務(wù)的企業(yè)有服務(wù)流程；做項(xiàng)目的企業(yè)有項(xiàng)目實(shí)施流程；這些企業(yè)都會(huì)涉及客戶(hù)簽單后的合同執(zhí)行。這類(lèi)需求對(duì)應(yīng)的CRM系統(tǒng)較少，其原因在于各行業(yè)需求不同，甚至同一個(gè)行業(yè)不同的公司需求都大不一樣。所以這類(lèi)需求的企業(yè)更多會(huì)選擇定制型CRM，費(fèi)用較高。
八駿CRM高級(jí)版剛好解決此類(lèi)問(wèn)題，強(qiáng)大的流程自定義功能，不同于OA系統(tǒng)，八駿CRM高級(jí)版流程設(shè)定關(guān)聯(lián)的是相應(yīng)的客戶(hù)、聯(lián)系人、合同等信息，數(shù)據(jù)更易統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。
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