如何為企業選擇一套合適的CRM系統？前提得先了解企業的需求是什么，只有知道自己要什么，才能根據需求來選擇恰當的CRM功能來實現。根據角色以及可管理和維護客戶關系的維度，CRM軟件可分為三個類別：
01
協作型CRM
協作型CRM整合了如經銷商這樣的外部利益相關者，彼此相互依存，企業常常需要與他們共享有價值的客戶信息。其基本原理顯然是改善與客戶之間的溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優惠的信息。
02
運營CRM
運營CRM也稱為基礎CRM，它擅長收集整理客戶的相關信息，包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，它都會將其整理在一起存入數據庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢。
03
分析型CRM
分析型CRM與收集數據的運營型CRM不同，分析型CRM可以分析數據并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結論。這種類型的CRM使用強大的技術，例如數據挖掘，模式識別，關聯等。
CRM是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系，翻譯過來即客戶關系管理系統。企業上CRM軟件的目的是為企業提供所有必要的工具以留住客戶，并實現持續的銷售增長。最好的客戶關系管理系統恰好是企業最有價值的資產！
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