CRM是一個更廣泛的管理理念。核心是管理和培養客戶關系的實踐。雖然這是一個管理理念，但它主要通過CRM軟件解決方案實現。CRM系統包括內置的聯系人管理功能。
但是，CRM不僅僅是簡單的聯系人管理，它允許你自動執行大量手動任務，從而節省你的時間和資源。一體化CRM最近進入了市場。一體化CRM(如八駿CRM)提供內置的營銷自動化、銷售管理和服務中心模塊。
像八駿CRM系統中已經包含聯系人管理這一CRM功能。因此，我們可以通過聯系人管理和CRM軟件獲得以下收益：
1.更好，更持久的客戶關系
聯系人管理和CRM軟件的核心方面是它允許你存儲有關每個客戶的大量數據。這包括人口統計數據，如姓名，電子郵件，地點，行業，年齡，性別等。
它還可以跟蹤和存儲銷售行為數據，例如客戶打開電子郵件，點擊電子郵件，訪問你的網站，下載內容，訂閱你的電子郵件列表等。
通過所有這些數據，你可以更清晰地了解每位客戶的身份，他們過去如何與你的公司進行互動，他們面臨的問題等等。這使你的團隊能夠了解并與你的客戶進行互動。更個性化的方式。他們認為你是人，而不僅僅是一個向產品或服務收費的抽象實體。這可以實現更緊密的關系，客戶忠誠度，并在你的客戶群之間建立信任。
2.深入了解客戶
如上所述，聯系人管理和CRM軟件允許你存儲大量有關每個客戶的個人信息。隨著時間的推移，隨著你逐漸積累更多關于它們的數據，你對它們的理解變得越來越準確。
你來學習他們獨特的個人痛點，需求，挑戰，興趣等等。有了這種洞察力，你的銷售和客戶支持代表就可以進入客戶對話，并提供他們建立快速關系所需的所有信息。
3.改進數據管理
在電子表格中存儲和管理聯系人數據時，在數據輸入過程中存在人為錯誤的風險。此外，如果同事需要特定的聯系人數據，你必須向他們發送電子表格或掌握他們請求的信息并發送。
但是當你擁有CRM時，所有聯系人數據都存儲在一個中心位置，并且所有人只要有權限都可以訪問。CRM解決方案消除了人為錯誤的風險，因為客戶數據通常是使用Web表單收集的，然后會自動添加到你的數據庫中。
你的所有團隊都清楚地了解每個客戶，因為他們都使用來自一個中央數據庫的數據。如果你使用一體化CRM，那么你的所有營銷，銷售和客戶支持數據也會存儲在該數據庫中。
4.提高生產力
使用CRM的另一個好處是它可以自動化大量的手動流程，從而提高團隊的工作效率。像功能的在線預約安排，這是全部自動化的調度過程，大大提高生產效率。如上所述，通過使用表單自動進行數據輸入等等。
這些只是兩個簡單的流程示例，你可以使用聯系人管理和CRM軟件自動執行這些流程。當你以這種方式自動化這么多流程時，你的團隊就有更多時間花在更高價值的任務上，例如更多地關注一對一的客戶交互。
5.聯系管理提高了客戶滿意度
因為公司中的每個人都可以查看每個聯系人與你的業務及其個人數據交互的完整歷史記錄，所以他們可以更輕松地滿足每個客戶的獨特需求。這有助于客戶感受到價值，并發送信息，表明你正在密切關注他們以及他們需要取得成功的信息。
客戶滿意度是成功實現收入和業務增長的關鍵。如果你不使用聯系人管理和CRM軟件來管理與他們的交互，那么現在讓客戶滿意是一項挑戰。
6.減少支出
有這么多流程自動化，你不需要那么多員工來管理業務流程，這可以直接節約人員工資成本。
同時，如果你使用的是像八駿CRM這樣的營銷、銷售和客戶支持自動化的一體化CRM，則無需投資單獨的系統來完成這些功能。一切都在同一系統中進行管理，從而節省了為多種業務功能投資多個系統的成本。
此外，有效使用聯系人管理和CRM軟件可以讓你以更少的工作量獲得更多潛在客戶并完成更多交易。這意味著收入增加。事實上，使用CRM軟件的公司的平均投資回報率約400%。
7.個性化客戶互動的能力
個性化的客戶和潛在客戶互動可以幫助你以更加相關的方式與他們產生共鳴，營銷中的個性化尤其如此。
通過將所有個人數據存儲在每個客戶和潛在客戶中，你可以通過查看他們的交互歷史記錄和人口統計數據來為自己做好準備。然后，你可以觸摸你感興趣的事物，從而提高參與度。
此外，客戶支持代表可以了解每位客戶過去面臨的問題。這使他們能夠在與提交支持票據的人交談之前了解客戶的使用案例，痛點等。然后，他們可以個性化他們對該客戶的特定需求的支持。
8.跨團隊更好地協調和協作
調整團隊的工作可能具有挑戰性，尤其是銷售和營銷工作。每個團隊都有自己的流程，并且經常在沒有來自另一方的輸入或協作的獨立工作。
聯系人管理和CRM軟件彌合了這一空間。公司中的每個人都可以360度全方位了解每個客戶和潛在客戶的往來記錄，所有他們的個人數據等。因為所有團隊都使用來自同一數據庫的相同數據，所以市場營銷可以了解銷售情況和反饋信息。
例如，假設一位銷售代表希望與現有客戶聯系，以獲取二次銷售的機會。他們可以檢查客戶的聯系記錄，打開他們的服務申請歷史記錄，以及查看客戶是否不滿意或是否遇到產品問題。如果他們發現是這種情況，他們可以推遲跟進，直到客戶的問題得到解決并再次滿意。
9.改善客戶體驗
客戶體驗是滿足客戶和獲取新客戶的一個越來越重要的因素。研究估計，到2020年，客戶體驗將超越產品和價格作為關鍵品牌差異化因素。今天的消費者期望受到關注，并將為更好的客戶體驗付出更多。
聯系人管理和CRM軟件使你能夠提供世界一流的客戶體驗。個性化的互動可以改善客戶體驗。讓所有客戶數據觸手可及，可以幫助你建立更緊密的客戶關系，從而進一步改善客戶體驗。
如果你使用具有內置客戶支持功能的一體化CRM，則可以使用服務支持管理等功能來改善客戶體驗。隨著全平臺客戶信息同步、流程自動化，騰出更多時間與客戶進行一對一的互動，你的客戶將獲得更好的體驗。如果沒有聯系人管理和CRM軟件，這是不可能的。
10.關注你的數據，讓數據驅動決策
聯系人管理和CRM軟件提供廣泛的CRM報告，指標和分析。你可以隨時了解團隊的工作方式，從而可以識別環節中的薄弱環節，從而幫助他們提高績效。
通過收入預測，銷售渠道分析，廣告系列效果指標等指標，貴公司的領導者可以制定數據驅動的決策。數據不加以匯總、統計、分析，那它的價值少之又少。但是，如果你的CRM解決方案具有可自定義的儀表板，該儀表板顯示你需要查看的指標，并且可以立即訪問，那么制定數據驅動的決策是輕而易舉的。
結論
這里的關鍵要點是使用聯系人管理和CRM軟件可以提高生產力，提升協作并提高客戶滿意度。所有這些都加快了業績和公司的增長速度。如果你沒有使用CRM來管理聯系人數據和業務流程，那么現在是時候開始了，實施CRM解決方案是明智之舉。
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