Gartner Group（美國(guó)第一家信息技術(shù)研究和分析的公司預(yù)測(cè)）預(yù)測(cè)，到2021年，CRM系統(tǒng)將成為企業(yè)軟件支出的最大領(lǐng)域。如果你希望企業(yè)業(yè)務(wù)將持續(xù)，你要知道企業(yè)需要一個(gè)未來(lái)的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)有銷售、業(yè)務(wù)目標(biāo)和盈利目標(biāo)，但是很難獲取有關(guān)企業(yè)發(fā)展的最新可靠信息，這會(huì)讓持續(xù)增長(zhǎng)變得非常被動(dòng)。企業(yè)如何將來(lái)自營(yíng)銷、銷售過(guò)程、客戶服務(wù)和社交媒體監(jiān)控的眾多數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為有用的商業(yè)信息?
CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供清晰的客戶概覽。企業(yè)可以在一個(gè)地方看到所有內(nèi)容，通過(guò)八駿CRM的可自定義的儀表中心（首頁(yè)），可以清楚的看到銷售開(kāi)發(fā)客戶的情況、客戶以前的歷史記錄、訂單狀態(tài)、任何突出的客戶服務(wù)問(wèn)題等。
企業(yè)營(yíng)銷人員可以使用八駿CRM解決方案更好地了解銷售渠道或潛在客戶，使預(yù)測(cè)更簡(jiǎn)單，更準(zhǔn)確。企業(yè)將清楚地了解每個(gè)銷售機(jī)會(huì)或潛在客戶，八駿CRM向企業(yè)展示從查詢到銷售的明確路徑。企業(yè)效率飛躍少不了生產(chǎn)力提升，這可能來(lái)自于作為銷售和營(yíng)銷工具的CRM，并將其嵌入企業(yè)的業(yè)務(wù) - 從人力資源、辦公協(xié)同到客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理。
雖然CRM系統(tǒng)傳統(tǒng)上被用作銷售和營(yíng)銷工具，但客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在使用八駿CRM系統(tǒng)時(shí)看到了很大的好處。今天的客戶可能會(huì)在一個(gè)渠道(例如百度--企業(yè)官網(wǎng))中提出問(wèn)題，然后切換到電子郵件或電話以私下解決。通過(guò)CRM平臺(tái)，您可以跨渠道管理查詢，而不會(huì)失去跟蹤，并為銷售、客服和營(yíng)銷提供單一的客戶視圖。
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