在CRM是什么意思?一文中非常詳細的介紹了CRM，從1999年CRM概念被提出至今將近20年的時間里，CRM做為企業(yè)與客戶關系的新型軟件得到全球企業(yè)的廣泛關注和追捧。企業(yè)通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)來減少銷售支出，提升銷售業(yè)績。本文將CRM系統(tǒng)中的核心功能分為五大塊：
一、市場活動管理
CRM系統(tǒng)中通常包含市場活動管理模塊，企業(yè)制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。
二、客戶數據管理
從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶數據存儲量得到一次質的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯網時代，企業(yè)、銷售接觸到的客戶數據更是猛增，沿用本子、Excel已經無法滿足銷售、企業(yè)對客戶信息的快速查詢。CRM系統(tǒng)的出現，讓企業(yè)信息不僅無限存儲，更實現了客戶數據的多維度查詢。像八駿CRM系統(tǒng)已經能夠實現對所有字段的搜索，條件過濾了。
CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了客戶數據，為企業(yè)儲備了自己的大數據庫。
三、銷售過程管理
企業(yè)與客戶關系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統(tǒng)能夠多維度進行銷售過程管理。八駿CRM系統(tǒng)中的公海池制度、客戶查重唯一性管理、定位考勤、銷售業(yè)績表等能從銷售過程到銷售行為統(tǒng)計，面面俱到。
四、服務流程與客戶關懷
不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM系統(tǒng)中這塊分To B和To C，不同的服務流程按需配置，客戶關懷關聯短信、郵件等方式，可自動按條件發(fā)送。
五、數據分析報表
CRM系統(tǒng)中常有的數據分析報表如：銷售線索占比、銷售業(yè)績表、跟進拜訪統(tǒng)計、應收賬款統(tǒng)計等，是企業(yè)的方向盤!
如果你想了解更多CRM資訊，可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
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