相對(duì)于傳統(tǒng)的管理理念，crm客戶(hù)管理軟件在工作效率和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。CRM客戶(hù)關(guān)系軟件能夠做到以客戶(hù)為中心，完整記錄客戶(hù)生命周期的全過(guò)程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶(hù)信息，有效的避免客戶(hù)信息流失。為避免客戶(hù)信息的丟失，都設(shè)有權(quán)限設(shè)置，根據(jù)不同級(jí)別人員開(kāi)放的權(quán)限都能調(diào)整。
對(duì)于銷(xiāo)售的管理很多企業(yè)都是頭疼的，不清楚銷(xiāo)售是不是都有在跟進(jìn)客戶(hù)，跟進(jìn)的狀態(tài)是什么，跟進(jìn)過(guò)程中有遇到什么問(wèn)題嗎，銷(xiāo)售有沒(méi)有掌握跟進(jìn)的技巧等等管理上的問(wèn)題。這些問(wèn)題在傳統(tǒng)的管理模式中是比較難得以解決的，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能詳細(xì)的記錄銷(xiāo)售人員每天都根據(jù)了那些客戶(hù)，跟進(jìn)的時(shí)候說(shuō)了些什么，客戶(hù)是在什么狀態(tài)。管理層在查看的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售的思路不對(duì)的話(huà)可以及時(shí)的給與指導(dǎo)意見(jiàn)。
CRM客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)可以把客戶(hù)的信息和商機(jī)，市場(chǎng)等能促進(jìn)成交的模塊關(guān)聯(lián)在一起，為銷(xiāo)售節(jié)省了很多時(shí)間，在聯(lián)系人里查看客戶(hù)詳情就知道客戶(hù)關(guān)心什么，對(duì)那些產(chǎn)品感興趣。
Crm客戶(hù)管理系統(tǒng)不光光只是銷(xiāo)售跟客戶(hù)之間可以使用，財(cái)務(wù)，發(fā)貨，售后部門(mén)都是可以使用的，系統(tǒng)是一個(gè)完整的客戶(hù)流程系統(tǒng)，從開(kāi)發(fā)到售后，后期維護(hù)。前期銷(xiāo)售人員在客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功后制作訂單，把訂單流轉(zhuǎn)到相關(guān)的負(fù)責(zé)人，相關(guān)人員看到后及時(shí)處理，比如銷(xiāo)售制作了一個(gè)訂單，財(cái)務(wù)接到訂單后自行查詢(xún)客戶(hù)的款項(xiàng)是否到賬，到賬后財(cái)務(wù)把信息填寫(xiě)完畢后訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)發(fā)貨部門(mén)，發(fā)貨部門(mén)根據(jù)訂單詳情發(fā)貨，發(fā)貨信息填寫(xiě)完畢后流程結(jié)束，這期間節(jié)省了很多銷(xiāo)售的時(shí)間，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式銷(xiāo)售人員在單子成交后還需要花費(fèi)很多時(shí)間在內(nèi)部協(xié)調(diào)上，讓銷(xiāo)售成本無(wú)形中增加了不少。
Crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以自動(dòng)生成客戶(hù)管理報(bào)表，市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)表，節(jié)省了人力，比如銷(xiāo)售訂單報(bào)表，你只需要在報(bào)表項(xiàng)選中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表圖，時(shí)間，查看對(duì)象等條件篩選好系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成，相比人力制作節(jié)省了很多時(shí)間。
說(shuō)了那么多CRM客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)的好處，也來(lái)說(shuō)說(shuō)它的不足之處吧。1、有的軟件公司的crm客戶(hù)管理系統(tǒng)費(fèi)用很高對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力太大/2、還有crm客戶(hù)管理系統(tǒng)并不是對(duì)所有的企業(yè)都是有效的，比如企業(yè)初創(chuàng)客戶(hù)很少的時(shí)候;企業(yè)需求不明確的時(shí)候，希望通過(guò)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的企業(yè)也不要適合上線(xiàn)使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，因?yàn)?strong>crm客戶(hù)管理系統(tǒng)并不是萬(wàn)能藥，不可能說(shuō)一上線(xiàn)了系統(tǒng)業(yè)績(jī)就會(huì)突飛猛進(jìn)。
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