大部分企業(yè)在成立之初,業(yè)務(wù)類型少、客戶少，很少會考慮CRM。CRM作為現(xiàn)代企業(yè)管理里最受關(guān)注的軟件之一，企業(yè)在什么時候應(yīng)該考慮上CRM系統(tǒng)呢？什么階段引入CRM系統(tǒng)是最合適的呢？
- 一、企業(yè)快速拓展市場的時候
過去信息流通沒有現(xiàn)在快，企業(yè)之間的競爭還沒有到管理競爭的階段，而銷售人員每天面對的客戶數(shù)量、處理的業(yè)務(wù)量也不像今天這么繁多，企業(yè)可能發(fā)展到中大型規(guī)模才會考慮用CRM系統(tǒng)。
而現(xiàn)在，當企業(yè)處于業(yè)務(wù)上升期時，就會發(fā)現(xiàn)銷售過程中信息的留存與利用會耗費大量時間精力，單憑表格表單、人工處理來記錄數(shù)據(jù)、查詢信息、申請支持會浪費銷售人員大量與客戶溝通的時間，在市場競爭中往往后勁不足。
中國有句老話“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)制定快速拓展市場的時候，就應(yīng)該同步把CRM系統(tǒng)配套上來。留有時間找尋適合的CRM系統(tǒng)，并給銷售團隊適應(yīng)的階段。
- 二、需要增加銷售內(nèi)勤的時候
有些企業(yè)受到行業(yè)特性、企業(yè)發(fā)展規(guī)模等影響，在起步階段并不需要廣招銷售員，培養(yǎng)龐大的銷售隊伍。但如果認為要增加銷售內(nèi)勤的時候不妨想一想：你花一年10萬招一個內(nèi)勤/助理（毫不夸張，企業(yè)支出10萬左右，員工拿到手的差不多6萬左右，是目前內(nèi)勤人員普遍的年薪水平），是為了解決什么問題？大部分沒有用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，是通過銷售內(nèi)勤來完成客戶數(shù)據(jù)整理、訂單跟蹤甚至是任務(wù)提醒的工作的。原始且承擔人員流動帶來的不穩(wěn)定性。這個時候其實企業(yè)還可以選擇一套適用的CRM系統(tǒng)，不僅同樣能完成這部分工作，還能完成數(shù)據(jù)的沉淀積累。
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- 3、數(shù)據(jù)更安全要知道CRM管理著客戶信息、訂單信息等，都是企業(yè)核心數(shù)據(jù)。放在自己的服務(wù)器上不再受供應(yīng)商約束!這種感覺，真是太好了！！！更重要的是價格很實在！！！！
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