大部分CRM系統(tǒng)都可以說(shuō)是銷(xiāo)售過(guò)程管理軟件，尤其是SaaS模式CRM，將客戶管理、銷(xiāo)售管理搭上輕OA，轉(zhuǎn)身就成為國(guó)內(nèi)新興CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌。而企業(yè)深度使用后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)難以滿足實(shí)際所需，CRM常常陷入棄之可惜用之不爽的尷尬境地。這也是很多企業(yè)轉(zhuǎn)而開(kāi)始考慮CRM軟件的定制開(kāi)發(fā)的重要原因，今天小編就整理了一下企業(yè)決定CRM軟件定制開(kāi)發(fā)后有哪些環(huán)節(jié)吧！
一、確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
CRM軟件定制開(kāi)發(fā)可以單獨(dú)定為企業(yè)信息化項(xiàng)目，而該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常是軟件使用部門(mén)--銷(xiāo)售部人員加上IT部門(mén)人員。對(duì)于中小企業(yè)可能沒(méi)有獨(dú)立的IT部門(mén)，那必須保證這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解整個(gè)銷(xiāo)售流程。隨便找一個(gè)行政人員、文員對(duì)接絕不是好的決策。
二、梳理業(yè)務(wù)流程及各協(xié)同部門(mén)需求
由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，梳理內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，關(guān)注各業(yè)務(wù)協(xié)同部門(mén)對(duì)CRM的要求。確定CRM軟件定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的核心目標(biāo)是這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的目的。該環(huán)節(jié)確定的需求對(duì)尋找CRM供應(yīng)商、需求調(diào)研等階段均有很大影響，這就是定大方向。
三、尋找供應(yīng)商或自建團(tuán)隊(duì)
在技術(shù)成本較高的今天，自建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成本頗高，且CRM專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，找到專(zhuān)業(yè)性開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事。綜合而言會(huì)建議企業(yè)選擇本地CRM開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。首先有案例有經(jīng)驗(yàn)，其次本地軟件開(kāi)發(fā)商可以上門(mén)服務(wù)，前期的需求調(diào)研、軟件使用指導(dǎo)還是后期的軟件調(diào)整、售后服務(wù)，近距離絕對(duì)有好處。
四、參與調(diào)研
選定供應(yīng)商之后，盡快落實(shí)供應(yīng)商的需求調(diào)研，基于前期內(nèi)部的需求結(jié)果，由CRM軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)牽頭進(jìn)行。因此CRM供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)就尤為重要了。好的CRM公司可以很好的引導(dǎo)企業(yè)去將自己的需求和CRM軟件結(jié)合。調(diào)研的結(jié)果一定要形成成文的文檔，雙方簽字，減少不必要的麻煩。
五、CRM軟件試運(yùn)行
根據(jù)雙方確認(rèn)的需求文檔，由CRM軟件開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)、調(diào)試、內(nèi)測(cè)，而后上線試運(yùn)行。在CRM軟件試運(yùn)行階段，企業(yè)內(nèi)部小范圍使用，核心目的是要在實(shí)際操作中提出一些調(diào)整的地方，也發(fā)現(xiàn)一些Bug，沒(méi)錯(cuò)，是bug。無(wú)論多牛逼的軟件開(kāi)發(fā)公司，定制系統(tǒng)的時(shí)間短，bug再所難免。發(fā)現(xiàn)bug讓CRM軟件開(kāi)發(fā)商及時(shí)修復(fù)。
六、全員培訓(xùn)及使用指導(dǎo)
經(jīng)過(guò)小范圍的適應(yīng)性及調(diào)整，CRM軟件正式進(jìn)入全員使用階段。正所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，導(dǎo)入一套新系統(tǒng)多少會(huì)遇到阻力，這個(gè)階段企業(yè)要做好的是從上至下的關(guān)注、祥盡的培訓(xùn)指導(dǎo)。像八駿科技是提供全員培訓(xùn)和一對(duì)一的指導(dǎo)人員的，能快速讓全員熟悉并使用系統(tǒng)
六大環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要 ，尤其是需求的梳理和供應(yīng)商的匹配選擇上，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目起決定性作用。八駿科技專(zhuān)注CRM領(lǐng)域六年，為超過(guò)5萬(wàn)用戶提供CRM服務(wù)，提供各行業(yè)版成熟系統(tǒng)，同時(shí)可為企業(yè)提供CRM軟件定制服務(wù)，滿足企業(yè)實(shí)際需求。
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