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CRM系統已經越來越被眾多企業所認可,八駿科技是一家專業的CRM系統開發公司,接觸過非常多選型中的企業,且成功實施超過1000家客戶，經眾多客戶使用的經驗,現在將其常見問題總結如下:

1.選型盲目。

由于對行業的陌生性，選型時比較盲目。從部署方式、使用賬號、權限設置已經功能選擇等方面，不知道從何入手，無法選擇合適自己企業的CRM，只聽信個別供應商的一面之詞，了解不全面。也有的企業，更愿意關注價格而不是是否實用，更愿意關注供應商的知名度而不是是否合適企業。從全球知名幾家CRM 供應商來看，SAP、salesforce、Oracle、zoho等，即使他們同為頂級的CRM系統，也各有特點和優劣，沒有孰好孰壞之分，軟件對于企業，如何不同的服裝就與人，更應關注其合適與否，其蘊涵的管理思路是否和企業的管理思路相吻合。同樣的，不同的CRM，由于其管理思路不同，功能模塊和管理重點也不盡相同，應該理性選擇，不一味追求免費，也不一味追求昂貴。

 

2.沒有關注實用度

CRM系統的諸多功能是建立在有數據錄入的基礎上的，沒有這些數據輸入，所有的分析都是一紙空談。但是CRM不會自動索取數據，大部分需要員工去錄入。那么一個CRM系統能否順利運行的關鍵就是基層員工能否積極使用。

說到這一點，就不得不提到系統的實用性和適用性。實用性是指系統中的功能是否都是企業所真正需要的，沒有華而不實的功能，也沒有非但不能簡化工作而增加了負擔的功能。適用性是指系統的流程、表單，是否和企業現有的功能吻合，比如銷售下訂單，填寫的內容跟以前需要填寫的內容是一致的，提交審批的流程 也是一致的，那么從傳統工作方式到現有使用系統的改變就很小，只是填寫入口不一樣，員工就容易適應和接受。