項目式銷售是極具特征的,在售前方面,項目式銷售周期較長、甲方涉及人員/部門較多、費用較高,更多需要面對面溝通;在售中方面,可能會涉及到實施流程,不同機構擁有自己的管理模式;在售后方面,可能會涉及主動回訪、設備維修等。整體而言,整個客戶生命周期管理跨度更長,占用企業資源更多。基于以上分析,項目式銷售CRM軟件怎么選?
結合上文對項目式銷售的特征分析,好用的項目式銷售CRM軟件能全面滿足項目式銷售企業的客戶關系管理需求:
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移動化
項目式銷售以面銷為主,銷售人員經常在外跑市場,CRM軟件應當滿足移動化辦公,可能會涉及到拜訪簽到、銷售日計劃、銷售日報等。
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協同化
項目式銷售所需要的CRM軟件,不僅僅需要實現移動辦公,還應當具備協同能力。如查詢費用報銷、報價審批、下訂單等。
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智能化
項目式銷售周期長,銷售過程中的任務環節多,非常容易被遺忘,在管理方面較難溯源。好用的CRM軟件能夠智能喚起各類提醒和預警,防止任務的超時和遺忘。
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數據聯動
初次使用CRM軟件的公司很少能關注到這點,他們通常只能停留在頁面和操作上,對深層次的業務邏輯較難把控。而項目式銷售公司之所以需要CRM軟件,很大原因是希望通過CRM系統來減少工作量,管理項目過程。這就需要CRM軟件有較強的數據聯動能力。舉一個小小的例子,如:售后人員更改了訂單狀態,銷售人員能夠直接在客戶信息表中看到客戶狀態的自動更新。
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個性化能力強
針對項目式銷售公司不同的業務場景和業務流程,好用的CRM必須具備較強的個性化配置能力。個性化配置不局限于字段、表單的調整,還有各流程、數據報表等。
八駿CRM系統是國內領先的,針對B2B行業項目式銷售的CRM軟件,細分了各行業,既能提供成熟的行業解決方案,又能根據企業實際所需,提供個性化配置服務。同時,為中大型企業提供自定義開發平臺,滿足不斷優化中的管理制度的落實。
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