很多人對CRM概念模糊，有人先入為主認為CRM就是客戶管理軟件，上一套CRM就是上一套工具。但CRM除了是可使用的一套軟件工具，還是一套先進的管理制度。我們如何理解CRM是一套管理制度呢?
CRM不是千篇一律的新增、查詢、分配、刪除，每個品牌CRM功能不一樣，而各個功能的出發(fā)點是企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程中的各項管理制度。
純?nèi)斯す芾淼挠嬎隳芰Ψ浅Ｈ酰髽I(yè)對客戶分配制度、銷售制度、項目管理制度、訂單處理制度等管理都比較粗獷。本文以客戶分配制度（客戶所有權(quán)制度）為例：
過去企業(yè)也會去避免銷售撞單問題，所以客戶分配制度（客戶所有權(quán)制度）一直存在。那么過去，客戶分配規(guī)則是什么?
一般是按照區(qū)域、產(chǎn)品線，或者按照名單順序輪流分配，想按照銷售人員能力分配?那太復雜了，企業(yè)需要花很多人力去計算。這些簡單的客戶分配制度只能滿足“小作坊”小團隊。
隨著企業(yè)的發(fā)展，很快會遇到管理瓶頸，同一個區(qū)域或同一組產(chǎn)品線需要多個sales去拓展，企業(yè)如何管理客戶分配，如何規(guī)避銷售撞單搶單的內(nèi)耗行為呢?他們實現(xiàn)更高級的客戶分配規(guī)則。
更適合中大型企業(yè)的客戶分配制度需要更“智能”的工具——它就是CRM系統(tǒng)，通過CRM系統(tǒng)來執(zhí)行各類客戶分配規(guī)則，實現(xiàn)企業(yè)的管理制度。如多產(chǎn)品線的企業(yè)，新的產(chǎn)品線A由于剛起步，客戶適合分區(qū)分配;主產(chǎn)品線B市場成熟，企業(yè)可能希望按照該銷售組內(nèi)業(yè)績排名分配客戶……這些客戶分配制度通過像八駿CRM這樣的智能CRM系統(tǒng)，就能按照企業(yè)的管理制度來設定，幫助企業(yè)自動執(zhí)行規(guī)則。
不僅僅是客戶分配制度，還有前面提到的銷售制度、項目管理制度、訂單處理制度等，每家企業(yè)都有自己的管理理念，照搬照抄不是好的解決方案，像八駿CRM，提供行業(yè)解決方案供參考，按照企業(yè)自己的管理制度來配置執(zhí)行。
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