Gartner Group（美國第一家信息技術研究和分析的公司預測）預測，到2021年，CRM系統將成為企業軟件支出的最大領域。如果你希望企業業務將持續，你要知道企業需要一個未來的戰略。當企業有銷售、業務目標和盈利目標，但是很難獲取有關企業發展的最新可靠信息，這會讓持續增長變得非常被動。企業如何將來自營銷、銷售過程、客戶服務和社交媒體監控的眾多數據流轉換為有用的商業信息?
CRM系統可以為企業提供清晰的客戶概覽。企業可以在一個地方看到所有內容，通過八駿CRM的可自定義的儀表中心（首頁），可以清楚的看到銷售開發客戶的情況、客戶以前的歷史記錄、訂單狀態、任何突出的客戶服務問題等。
企業營銷人員可以使用八駿CRM解決方案更好地了解銷售渠道或潛在客戶，使預測更簡單，更準確。企業將清楚地了解每個銷售機會或潛在客戶，八駿CRM向企業展示從查詢到銷售的明確路徑。企業效率飛躍少不了生產力提升，這可能來自于作為銷售和營銷工具的CRM，并將其嵌入企業的業務 - 從人力資源、辦公協同到客戶服務和供應鏈管理。
雖然CRM系統傳統上被用作銷售和營銷工具，但客戶服務團隊在使用八駿CRM系統時看到了很大的好處。今天的客戶可能會在一個渠道(例如百度--企業官網)中提出問題，然后切換到電子郵件或電話以私下解決。通過CRM平臺，您可以跨渠道管理查詢，而不會失去跟蹤，并為銷售、客服和營銷提供單一的客戶視圖。
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