銷售線索Leads通常是企業(yè)市場(chǎng)部門通過不同的渠道獲取的潛在客戶名單，不管是自動(dòng)流入CRM系統(tǒng)還是人工導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)，都會(huì)面臨銷售線索Leads如何分配的問題。我們可以把銷售線索Leads的分配分為自動(dòng)分配、手動(dòng)分配兩種方式。
1、自動(dòng)分配
對(duì)于線索量大、銷售人員多的企業(yè)，如教育行業(yè)、中大型企業(yè)等，他們需要銷售線索Leads能夠自動(dòng)被分配，第一時(shí)間流轉(zhuǎn)到銷售人員手中，并提醒到他們?nèi)ジM(jìn)。
這么做一方面能夠讓客戶更快接觸到銷售，獲得專業(yè)服務(wù)，提高線索的轉(zhuǎn)化率;另一方面，有利于分配的公平、公正及高效。
自動(dòng)分配規(guī)則通常會(huì)按照產(chǎn)品線/業(yè)務(wù)線，或區(qū)域，或人員在崗狀態(tài)來輪流分配。在八駿CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配不難，我們更提倡根據(jù)行業(yè)特征或企業(yè)實(shí)際分配規(guī)則來設(shè)定自動(dòng)分配的方式。
2、手動(dòng)分配
對(duì)于暫時(shí)沒有可行的自動(dòng)化分配銷售線索Leads的企業(yè)而言，手動(dòng)分配、批量分配也不失為一種好的方式。它更為靈活。如有的公司在旺季的時(shí)候是根據(jù)業(yè)績(jī)排名，淡季則根據(jù)拜訪量排名來分配銷售線索Leads，由銷售管理層來進(jìn)行手動(dòng)分配也是較常見的。
手動(dòng)分配更靈活，但可能會(huì)存在不公平的情況引起員工不滿;也會(huì)存在銷售線索分配不及時(shí)的問題，當(dāng)然在八駿CRM中可設(shè)定實(shí)時(shí)提醒分配線索的管理層收到銷售線索Leads后及時(shí)處理，這會(huì)在一定程度上增加管理層工作量。
不論是自動(dòng)分配還是手動(dòng)分配，利用CRM系統(tǒng)都能夠讓數(shù)據(jù)更具連貫性，從哪來(渠道)，到哪去(銷售員)，轉(zhuǎn)化情況如何，產(chǎn)生了多少訂單多少業(yè)績(jī)?這些問題的及時(shí)掌握利于企業(yè)定向增加投入，提高線索數(shù)量和質(zhì)量，間接提升了企業(yè)的業(yè)績(jī)。
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