在過去的一年里，全球經濟情況都不樂觀，中國經濟也進入下行期，很多行業(yè)不僅沒找到“風口”，反而遭遇經濟蕭條帶來的不適感。更有專家預測，2016年企業(yè)尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)的日子不好過，難以擺脫2015年的低迷狀態(tài)。2016年將是中國宏觀經濟持續(xù)探底的第一年，也是近期最艱難的一年。
盡管不可否認的是經濟形勢對企業(yè)發(fā)展有一定的影響，但在企業(yè)發(fā)展的過程中，經濟蕭條還是復蘇并不是決定企業(yè)命運的唯一籌碼。八駿認為，比起中小型企業(yè) ，大型企業(yè)所受沖擊會更大！每個行業(yè)面臨重新洗牌，所以我們更愿意相信這個觀點：經濟越蕭條，越是中小型企業(yè)發(fā)展的好機會。我們不需要去“應對”經濟蕭條的宏觀大環(huán)境，而是要盡力“抓住”機會。
在經濟形勢不好的時期，多數企業(yè)都會采取：暫停投資、消減費用、節(jié)約開支等做法，往日激烈的競爭有所緩解。同時，經濟低迷對中大企業(yè)的沖擊尤為嚴重，中大企業(yè)有著巨大的決策成本，休養(yǎng)生息可能是經濟低迷期最好的選擇。而平時沒有能力與中大型企業(yè)抗衡的中小企業(yè)得到機會。如何利用經濟低迷期行業(yè)洗牌的機會，這不僅需要企業(yè)有昂揚的斗志，和堅定的意志，企業(yè)更需要審視企業(yè)現(xiàn)狀，同時用信息化武裝自己。
首先，企業(yè)主需要審視企業(yè)自身是否遇到以下問題：
- 難以控制因銷售離職而造成的客戶信息流失;
- 缺少統(tǒng)一的客戶溝通歷史記錄，客戶總是被銷售或客服重復詢問相同的問題;
- 難以從原有的客戶中繼續(xù)挖掘商機;
- 缺少統(tǒng)一的市場活動歷史、反饋和效果分析記錄;
- 不能隨時獲知業(yè)務進展的狀況以及遇到的問題;
- 難以隨時了解銷售情況;
- 現(xiàn)有數據不足以支持商業(yè)決策;
- 售后服務活動不易及時跟進，客戶不滿意;
其次，中小型企業(yè)必須以“客戶為中心”，為客戶提供一流的服務，最終實現(xiàn)收益與口碑雙贏。
八駿CRM系統(tǒng)一套以“客戶管理”為中心的管理思想及落地工具，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，拓展溝通方式，記錄溝通結果。不斷
挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。
同時
對銷售團隊進行管理，提高團隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多收
益。八駿CRM系統(tǒng)不但能為企業(yè)直接創(chuàng)造收入，還能留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多價值;通過對客戶信息的分析，幫助企業(yè)明確把握消費者行為;制定更符合客
戶預期的產品服務組合或提供相應的關懷;幫助營銷、銷售、客服部門快速獲取客戶互動信息，統(tǒng)一管理信息;高效管理銷售團隊，更好地把握商機，增強銷售能
力;提高客戶滿意度和忠誠度。
逆境中，企業(yè)不內外兼修，如何光彩照人?八駿CRM對內可以幫助企業(yè)提高工作效率、管理效率和協(xié)同效率，對外為客戶提供超越同行的服務體驗，不斷提升企業(yè)在行業(yè)內的競爭力。如果你是鷹，經濟蕭條只會助力成長，沒有風口照樣能飛得很高。
本文來自于八駿科技 http://ss773.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：什么是CRM客戶關系管理系統(tǒng)？（二） 標簽：crm系統(tǒng) 銷售軟件軟件 下一篇：如何更好的定制CRM系統(tǒng)？
